L'Importanza della Fedeltà del Cliente nell'Industria Aerea

La fedeltà è importante in qualsiasi business, ma con un prodotto deperibile come un posto aereo, è particolarmente cruciale per l'industria aerea. Per questo, le compagnie si sforzano di mantenere la fedeltà dei clienti tramite vari programmi, puntando sui frequent flyer business. I programmi fedeltà sono parte integrante di tutte le maggiori compagnie aeree.

Funzione

I programmi fedeltà delle compagnie aeree sono progettati per sviluppare affari ripetuti fornendo benefici ai clienti. I clienti si registrano con una compagnia, e la loro attività di volo viene tracciata: miglia volate, destinazioni più frequenti, classe di servizio, fatturato totale generato. Al raggiungimento di certi traguardi, la compagnia premia il viaggiatore. I programmi generalmente premiano per le miglia volate, ma alcune offrono maggiori premi per clienti che generano alto fatturato, come chi vola all'estero e acquista biglietti premium a tariffa piena.

Benefici

Il viaggio gratuito è il beneficio primario, fornito dopo che il cliente raggiunge un livello di miglia nel suo conto (es. 25.000 miglia volate è un premio comune per un biglietto domestico USA gratuito). Un'altra opzione include l'upgrade a una classe di servizio superiore. Le compagnie hanno accordi con altre aziende legate ai viaggi (e alcune non legate) dove le miglia possono essere riscattate per servizi/prodotti gratuiti (es. hotel/noleggio auto).

Alta Fedeltà — Caratteristiche e Vantaggi Aggiunti

Le compagnie aumentano i premi per i frequent flyer ad alto chilometraggio al completamento di un anno nel programma, e aumentano questi benefici su diverse soglie di miglia. Questi clienti ricevono vari livelli di "status" a seconda delle miglia volate. Le compagnie offrono spesso: controllo bagagli gratuito (nessuna tariffa per prima valigia), imbarco prioritario in aeroporto e posti speciali sull'aereo. I clienti identificati come high-revenue flyers ricevono spesso gestione concierge speciale in aeroporto e accesso gratuito alle lounge aeroportuali.

Tempistiche

Le miglia possono essere riscattate per voli in qualsiasi momento, ma un certo livello annuo di miglia volate deve essere raggiunto per mantenere o aumentare un livello di status nel programma fedeltà. Le compagnie forniscono spesso incentivi miglia durante l'anno per aumentare la fedeltà, come miglia extra se si acquista una classe premium, o per incoraggiare certi voli. Alcune compagnie premiano anche i clienti ad alto chilometraggio a lungo termine con uno status a vita, come chi ha almeno 1.000.000 di miglia lifetime.

Considerazioni

Mentre i frequenti viaggiatori d'affari scelgono la compagnia che meglio si adatta a destinazione e esigenze di orario, nessuna compagnia può offrire voli per tutte le destinazioni. Quindi la maggior parte delle compagnie "fa partnership" con vettori che offrono servizi complementari (e talvolta concorrenti), fornendo un prodotto più completo. I voli su questi vettori partner sono considerati voli fedeltà nel programma primario, e le miglia vengono aggiunte al conto del viaggiatore. Quindi è importante conoscere i partner nel programma fedeltà di una compagnia.