Tecnologia Informatica nel Settore Aereo

Pioniera nell'IT negli anni '60 (sistemi prenotazione), l'industria aerea USA fatica ad aggiornare sistemi obsoleti per renderli customer-friendly (Forrester Research). Nel 2010 molte major usavano ancora sistemi anni '60.

Storia

Anni '60: sistemi computerizzati per prenotazioni, pensati per dipendenti non clienti. Difficoltà finanziarie hanno frenato l'ammodernamento (New York Times).

Innovazioni

Biglietti elettronici (sostituiti cartacei a banda magnetica): risparmio ~$3 mld/anno per le compagnie (IATA).

Sfide

Fusione Delta-Northwest 2008: ~2 anni per integrare sistemi prenotazione/IT (1.200 applicazioni).

Spesa IT

Secondo SITA, le compagnie spendono 1,7% fatturato in IT vs 2,5–3,5% altri settori.