Reclami nei viaggi globali

Prenotare un volo per telefono o online è così rapido e comodo che molti non si familiarizzano con le condizioni d'acquisto. Acquistando un biglietto aereo si crea un accordo legale tra passeggero e compagnia aerea con molte implicazioni se sorgono problemi. Bisogna quindi rivedere completamente i termini d'acquisto prima di comprare tramite compagnia tradizionale o agenzia online scontata.

Overbooking e negato imbarco

Quando venite "bumpati" da un volo, le compagnie sanno di dovervi compensare e in genere fanno un'offerta. Tenete presente che se non siete contenti dell'offerta iniziale, potete controproporre. Se nessuna delle parti accetta, potete fare un reclamo formale scritto alla compagnia, documentando tutti i dettagli e includendo informazioni verificabili.

Bagaglio smarrito o danneggiato

I viaggiatori più felici seguono il detto "Meglio prevenire che curare", evitando di portare oggetti insostituibili come gioielli, denaro, metalli preziosi, traveller's check o carte di credito in volo.

Compagnie aeree e assicurazioni risarciscono per valore deprezzato, non di sostituzione, e possono richiedere documentazione estesa in caso di smarrimento. Se il bagaglio è perso, segnalatelo immediatamente al personale e fate creare un rapporto. Ottenete un numero di telefono per seguire la pratica.

Scali per maltempo

Ovviamente scali o ritardi per maltempo sono nell'interesse dei passeggeri per la sicurezza, ma i clienti dovrebbero controllare l'accordo prima di comprare per sapere se la compagnia rimborsa hotel per scali o ritardi. Molte compagnie sostengono di non essere responsabili perché il ritardo non è colpa loro; i passeggeri devono saperlo per evitare sorprese finanziarie.

Regolamentazione dei reclami

Fortunatamente, la Federal Aviation Administration (FAA) regola i reclami su sicurezza o protezione con le compagnie aeree. Se non ottenete risposta adeguata a un reclamo presentato alla compagnia, contattate la Consumer Hot-line FAA al 1-866-835-5322. Regolamenti FAA in vigore da aprile 2010: le compagnie devono riconoscere tutti i reclami passeggeri entro 30 giorni; devono permettere lo sbarco se un volo è ritardato a terra più di 3 ore; saranno penalizzate per certi ritardi alla partenza.