Strategie di CRM e fidelizzazione per Viaggi

Nel decennio 2000-2010 , l' industria del trasporto aereo ha visto una riduzione della domanda . Questo declino ha aumentato la concorrenza nel settore , e necessaria la razionalizzazione dei processi di business . Alcune compagnie aeree sono state costrette a ripiegare , quelli che erano in grado di adattarsi utilizzato con successo CRM o customer relationship management , per creare strategie di fidelizzazione . Queste strategie hanno contribuito a mantenere i clienti e attirarne di nuovi . In ultima analisi , strategie di fidelizzazione sono progettati per aumentare i costi di commutazione per i loro clienti . Programmi frequent flier

frequent flier km sono stati in giro per decenni, questi sono i programmi di fidelizzazione della clientela originali. Frequent flier km si basano sul concetto che , come i clienti volare su una compagnia aerea , guadagnano chilometraggio . Una volta che una certa quantità di chilometraggio è stata accumulata , i clienti possono scambiare le miglia guadagnate per le ricompense .

Programmi frequent flyer da allora sono evoluti per incorporare anche altri vantaggi . Se i clienti volano abbastanza frequente, che siano ammissibili a vantaggi come membro del club aerea , la priorità di volo standby e aggiornamenti di sicurezza gratuiti. Club aerei sono esclusivi , ma è necessario essere un membro a entrare . Una volta che i membri sono dentro , si trovano sedie di lusso e connessioni Internet gratuite , alcuni club hanno anche letti e centri conferenze per lunghe soste

compagnie aeree hanno compreso la necessità di collaborare con le altre compagnie in un rapporto sinergico . . Un vettore che vola principalmente in Nord America potrebbe collaborare con le compagnie aeree che sono basati su paesi in cui essi hanno una sola destinazione. Miglia accumulate su uno dei partner della compagnia aerea diventano trasferibile a qualsiasi compagnia aerea nell'ambito del partenariato. Questo motiva clienti di altri paesi per utilizzare le compagnie aeree partner quando sono in viaggio all'estero .
Service Improvement Programmi

Servizio clienti svolge un ruolo fondamentale nei programmi di fidelizzazione della clientela all'interno della compagnia aerea industria . Valore e servizio affidabile fornendo separa le compagnie aeree di successo da quelli che sono costretti a ripiegare .

Servizio comincia a terra . Rendere il processo di check -in più semplice possibile per il cliente è la parte più importante . Avendo abbastanza agenti in esecuzione le cabine check-in è importante per ridurre i tempi di attesa nelle linee . Fare self- check-in e check-in online disponibile è un'altra strategia che ha ridotto i tempi di attesa in aeroporto, ma anche di migliorare le opzioni del cliente .

Nell'aria , piccole cose che migliorano il comfort del cliente sono il fattore trainante dietro la fidelizzazione dei clienti . Offrendo un servizio di bevande , snack sostanziali e maggiore spazio per le gambe sono tutte le strategie che sono stati utilizzati per aggiungere valore alla esperienza del cliente . Avendo abbastanza assistenti di volo per servire i passeggeri in modo tempestivo è importante anche .

Dopo l'atterraggio , l'aspetto più importante diventa bagaglio. Avendo le compagnie aeree perdono il suo bagaglio è il peggior incubo di un viaggiatore . Per ottenere un vantaggio , compagnie hanno cercato di ridurre il tempo tra quando le terre aeree e quando il bagaglio colpisce il nastro trasportatore . Essi sono anche concentrati sui tassi di bagagli smarriti e miglioramento dei tempi di recupero bagagli. Se il bagaglio viene smarrito , voleranno alla vostra posizione sul prossimo volo disponibile , e poi guidare a dove ti trovi.

Voli miglioramento Programmi

Migliorare l'efficienza dei voli è servito per aiutare sia le compagnie aeree e dei loro passeggeri . Le compagnie aeree hanno allontanato dall'organizzazione del modello hub - and-spoke , e ha iniziato concentrandosi su più voli diretti tra gli aeroporti più piccoli . Questo aiuta i passeggeri perché aiuta a mantenere bassi i costi compagnia low risparmiando loro il tempo viaggiando pure; soste presso l'hub principale e più tempo in aria sono evitati

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