Reclami dei Clienti nel Settore Viaggi

Viaggiare può essere stressante, specialmente durante le festività quando milioni di persone riempiono gli aeroporti e intasano le autostrade verso diverse destinazioni. Una litania di lamentele sui viaggi abbonda, con anche i viaggiatori più esperti e preparati che sperimentano problemi durante un viaggio. In effetti, solo nell'industria aerea, i passeggeri avevano così tante lamentele che il Passenger Bill of Rights dovette essere aggiornato per includere nuove tutele, come il limite del tempo in pista.

Compagnie Aeree

Uno dei reclami costanti contro le compagnie aeree sono le tariffe che addebitano per i bagagli registrati. Secondo un sondaggio "Consumer Reports" del 2010, le spese per i bagagli erano il problema che infastidiva di più i viaggiatori aerei. I viaggiatori si lamentano anche di costi aggiuntivi, personale scortese e non essere in grado di raggiungere un rappresentante del servizio clienti vivo al telefono. Ritardi dei voli e mancanza di informazioni su cosa li causa sono altri reclami, così come lunghe code ai controlli di sicurezza e lunghe attese per recuperare i bagagli.

Hotel

Gli hotel sono un aspetto chiave del viaggio, e ciò che frustra i viaggiatori è arrivare in un hotel solo per scoprire che l'hotel ha dato la loro camera a qualcun altro o l'hotel è overbooking e non ha camere disponibili. I viaggiatori si lamentano anche di camere sporche con lenzuola non lavate, presenza di cimici dei letti e personale scortese o poco disponibile. Altri reclami includono camere rumorose, costose tariffe telefoniche e servizio in camera inefficace.

Auto a Noleggio

Un importante reclamo dei clienti contro le compagnie di noleggio auto è quando queste addebitano ai clienti un sovrapprezzo per la benzina, anche quando un'auto è stata restituita con il pieno di benzina per accordo di noleggio. Un altro reclamo è che alcune compagnie di noleggio auto possono addebitare ai clienti costi per danni all'auto a noleggio che il cliente potrebbe non aver causato. Il sondaggio "Consumer Reports" 2010 elencava anche auto sporche e auto prenotate ma non disponibili come preoccupazioni aggiuntive.

Segnalazione dei Reclami

I clienti che ritengono che compagnie aeree, hotel o compagnie di noleggio auto siano impegnate in pratiche non sicure o discriminatorie possono presentare reclami a diverse agenzie nazionali per indagini. La Federal Trade Commission raccoglie i reclami dei consumatori. La Federal Aviation Administration, che controlla il traffico aereo negli Stati Uniti e fa rispettare i regolamenti, ha stabilito un numero verde per i consumatori per segnalare problemi, preoccupazioni e reclami sui viaggi.