Cosa fare se il mio volo viene cancellato?

A meno che non siate il raro viaggiatore con una fortuna insolitamente buona, è probabile che vi troverete prenotati su un volo cancellato almeno una volta. Quando tempeste e problemi meccanici minacciano i vostri piani di viaggio, il tempo è essenziale. Agire rapidamente e con decisione può fare la differenza tra un volo ripesato e una notte passata su una sedia d'aeroporto.

Cercate di farvi riproteggere

Non appena il tabellone delle informazioni sui voli mostra il vostro volo come "cancellato", iniziate a comporre il numero del servizio clienti della vostra compagnia aerea. Alcuni aeroporti hanno anche banchi di telefoni aperti per i passeggeri da usare per la riprotezione. Non fa male mettersi in fila allo sportello servizi ospiti della compagnia aerea allo stesso tempo, ma con centinaia di passeggeri che cercano di riprogrammare e solo pochi agenti a disposizione, probabilmente otterrete un servizio più veloce al telefono. Se siete bloccati ad ascoltare la musica d'attesa, andate alla nuova frontiera del servizio clienti: i social media. Usate Twitter per inviare una richiesta di aiuto alla compagnia aerea. Quando vi collegate con un agente, che sia per telefono, di persona o virtualmente, chiedete di essere riprotetti sul prossimo volo disponibile per la vostra destinazione.

Cercate altri voli

Il tempo è clemente, ma la vostra compagnia aerea ha problemi meccanici che vi lasceranno a terra per ore: in questo caso, potreste avere un'altra opzione oltre ad aspettare. Chiedete a un agente della compagnia se l'azienda aderisce alla Regola 240. Anni fa, questa regola garantiva che una compagnia aerea avrebbe prenotato un passeggero su un volo operato da un'altra compagnia, se il volo del concorrente vi avrebbe portato là più velocemente del suo prossimo volo disponibile. Non tutte le compagnie seguono questa politica oggi, ma vale la pena chiedere. Informatevi se la vostra prenotazione può essere trasferita sul prossimo volo in partenza programmato da un'altra compagnia senza costi aggiuntivi per voi. Potete ricercare la politica della vostra compagnia in anticipo; leggete il "contract of carriage" dell'azienda per i dettagli.

Mettetevi comodi

Quando tutti i voli sono a terra, avete due opzioni: tornare a casa, se volate dalla vostra città natale, o sistemarvi finché i voli non riprendono. Se optate per la prima, chiamate la compagnia ogni poche ore per aggiornamenti sui voli riprogrammati. Se la seconda è l'unica scelta, chiedete a un agente allo sportello servizi ospiti della compagnia se avete diritto a buoni pasto da usare in aeroporto. Alcune compagnie pagheranno camere d'albergo per passeggeri non locali bloccati in aeroporto durante la notte a causa di una cancellazione causata da qualcosa sotto il controllo della compagnia. Se i voli sono a terra per maltempo, non aspettatevi una camera gratis, anche se un rappresentante dei servizi ospiti potrebbe aiutarvi a trovare un hotel locale con posti liberi.

Pianificare in anticipo per la cancellazione

Quando il maltempo incombe e sapete che la cancellazione è una possibilità, mettetevi in condizione di gestire eventuali problemi senza intoppi. Fate il check-in online per il vostro volo prima di partire per l'aeroporto, se possibile. Quando tutti si affrettano a salire sui voli prima di una tempesta, essere rimbalzati potrebbe lasciarvi a terra — e le compagnie spesso determinano chi viene rimbalzato in base all'orario di check-in, dice USA.gov. Lasciate la valigia enorme e mettete tutto in un bagaglio a mano. Non solo avrete tutto ciò di cui avete bisogno se rimarrete bloccati, ma voi e la vostra valigia non finirete su voli diversi. Portate molti snack non deperibili e opzioni di intrattenimento per passare le ore e risparmiare dai prezzi aeroportuali per cibo e libri.