Come scrivere una lettera di reclamo efficace a una compagnia aerea

Se avete perso un appuntamento per ritardo, subito una cancellazione o vissuto un'esperienza negativa con l'equipaggio, potete inviare una lettera di reclamo. Seguendo alcuni accorgimenti aumenterete le chance di ottenere un risarcimento invece di essere ignorati.

Cosa vi serve

• Dettagli dell'incidente in aeroporto/volo
• Documenti di supporto

Regole d'oro per il reclamo

1. Linguaggio calmo e ragionevole

Non lasciatevi prendere dalla rabbia: esprimete delusione e disagio. Una lettera intelligente e ponderata è difficile da respingere; una emotiva, insultante o volgare verrà ignorata. Usate linguaggio formale, siate educati: "Gentile Signore/a" invece di insulti.

2. Resoconto estremamente dettagliato

Date, orari, nomi, descrizioni di ogni azione durante l'incidente, incluse conversazioni con personale a bordo o in aeroporto. Più dettagli, più forte il caso. Obiettivo: argomentare il disagio, non sembrare una lamentela generica.

3. Allegate prove fotocopiate

Convocazioni a riunioni, inviti a eventi persi per colpa del volo. Supportate le argomentazioni con evidenze: meglio eccedere in completezza che omettere qualcosa.

4. Chiedete un risarcimento specifico

Solitamente un voucher per un volo futuro. Secondo la gravità, potrebbero dare più o meno; per volo cancellato per colpa loro, dovrebbero coprire un volo intero.

5. Inviate al reparto giusto

Non mandate alla sede centrale generica: ottenete l'indirizzo del reparto reclami/servizio clienti prima di lasciare l'aeroporto il giorno dell'incidente.