Come presentare un reclamo per servizio aereo

I reclami per il servizio aereo che non riguardano la sicurezza devono essere presentati alla Divisione per la Protezione dei Consumatori dell'Aviazione del Dipartimento dei Trasporti. Questi rapporti vengono raccolti, analizzati e diffusi al pubblico, ai media e alle compagnie aeree. Inoltre, i regolatori dell'aviazione possono facilmente identificare le compagnie aeree che non agiscono in conformità con le leggi federali sulla protezione dei consumatori dell'aviazione. Presentando un reclamo, gli individui possono contribuire a migliorare la qualità del servizio aereo per il pubblico viaggiante. I reclami possono essere presentati per telefono, per posta o online.

Istruzioni

1. Annotate le informazioni importanti necessarie per presentare un reclamo sul servizio aereo immediatamente dopo la vostra esperienza. Includete la compagnia aerea, il numero del volo, data e ora, origine e destinazione e eventuali nomi specifici di dipendenti della compagnia aerea rilevanti per il vostro reclamo.

2. Chiamate la linea diretta per i reclami della Divisione per la Protezione dei Consumatori dell'Aviazione al 202-366-2220.

3. Lasciate un messaggio contenente tutte le informazioni chiave sull'incidente del servizio aereo, inclusi il vostro nome, indirizzo e numero di telefono. Le chiamate di follow-up vengono restituite dal lunedì al venerdì dalle 7:30 alle 17:00.

4. Presentate un reclamo per iscritto inviando una lettera alla Divisione per la Protezione dei Consumatori dell'Aviazione.

   Aviation Consumer Protection C-75

   U.S. Department of Transportation

   1200 New Jersey Ave, S.E.

   Washington, D.C. 20590

5. Presentate digitalmente il vostro reclamo compilando il modulo web Air Travel Complaint Form sul sito web della Divisione per la Protezione dei Consumatori dell'Aviazione, airconsumer.dot.gov.