Come Migliorare l'Esperienza del Servizio Clienti con una Compagnia Aerea

Sapere cosa una compagnia aerea può e non può fare per i suoi passeggeri fornirà una base per capire cosa aspettarsi da una compagnia aerea. Siate sicuri che tutti i bagagli e i viaggiatori siano in conformità con la legge. La natura dell'aviazione la rende una forma di viaggio imprevedibile. Preparate piani di emergenza prima di viaggiare.

Cosa Vi Servirà

• L'impegno "Customer First 12 Point Customer Service Commitment" dell'Air Transport Association (ATA), disponibile online su https://www.airlines.org/customerservice/passengers/Customers_First.htm

Istruzioni

Pianificare e Prepararsi per Ricevere un Servizio Migliore

1. Leggete i Diritti del Passeggero. Andate sul sito della compagnia aerea e trovate la sezione sul servizio clienti. La maggior parte delle compagnie aeree appartiene all'ATA, un'organizzazione di categoria delle compagnie aeree che offre ai passeggeri che volano su compagnie associate un "Customer First 12 Point Customer Service Commitment". Molte compagnie seguiranno questo codice o qualcosa di simile. Anche gli opuscoli posti alle scrivanie degli agenti di gate elencano politiche e procedure delle compagnie per reclami e problemi dei passeggeri.
2. Preparatevi a Seguire Leggi e Politiche. Il Dipartimento dei Trasporti USA (DOT) ha un sito dedicato ai consumatori aerei su: https://airconsumer.ost.dot.gov. Leggete le sezioni "Travel Tips" e "Safety/Security Information" per evitare di violare involontariamente la legge. Alle compagnie aeree piace essere informate in anticipo se un passeggero ha bisogno di sistemazioni aggiuntive per disabilità, ecc. Questo permette tempo per raccogliere l'attrezzatura necessaria, come una sedia a rotelle per corridoio aereo, e personale aggiuntivo per assistere.
3. Capite la Natura del Viaggio Aereo. Mentre tutte le compagnie aeree fanno della sicurezza la massima priorità, il servizio clienti può essere compromesso a causa di circostanze impreviste, come meteo o problemi di manutenzione dell'attrezzatura. Mentre la maggior parte dei voli opera in orario, il vostro anticipare e pianificare per ritardi o cancellazioni - ed essere flessibili - assisterà la compagnia nel riproteggervi o ridirezionare i voli. Gli agenti del servizio clienti delle compagnie assistono centinaia di passeggeri al giorno. Questi agenti non controllano decisioni operative come cancellare un volo o overbooking passeggeri, quindi non dovrebbero essere incolpati per cambiamenti imprevisti. La maggior parte apprezza un sorriso e un atteggiamento grato e spesso ricambierà con un servizio più veloce e amichevole.
4. Lamentatevi. Se incontrate un problema, portatelo - e un atteggiamento positivo, non conflittuale - all'agente di gate. Se il problema non può essere risolto in quel momento, contattate la compagnia aerea tramite email o telefono. Chiedete all'agente queste informazioni. Se tutto il resto fallisce, lamentatevi alla Divisione Protezione Consumatori Aviazione del DOT al 202-366-2220 o https://airconsumer.ost.dot.gov/escomplaint/es.cfm. Assicuratevi di includere numeri di volo, informazioni itinerario e dettagli sul problema.