Come migliorare Encounter servizio clienti con una linea aerea

< p > Conoscere ciò che una compagnia aerea può e non può fare per i suoi passeggeri forniranno una base per capire cosa aspettarsi da una compagnia aerea . Assicurarsi che tutti i bagagli e viaggiatori sono in conformità con la legge . La natura dell'aviazione rende una forma imprevedibile di viaggio . Preparare piani di emergenza prima di partire .
Hai bisogno
The Air Transport Association ( ATA ) " Customer First 12 Point Impegno Servizio Clienti ", disponibile online all'indirizzo http://www.airlines.org/customerservice/passengers /Customers_First.htm
Istruzioni
Piano e prepararsi a ricevere un servizio migliore
1 Diritti del < p > Leggi passeggeri
< p > Vai al sito della compagnia e trovare la sezione sul servizio al cliente . La maggior parte delle compagnie aeree appartengono alla ATA , una organizzazione commerciale compagnia aerea che offre ai passeggeri in volo su compagnie aeree associate di "Customer First 12 Point impegno Customer Service . " Molte compagnie aeree seguiranno questo codice o qualcosa di simile .
< P > Inoltre , gli opuscoli messi a politiche e procedure aeree lista cancello scrivanie agente per i reclami dei passeggeri e problemi .
2 < p > Preparare a seguire le leggi e Politiche
< p > Il Dipartimento dei Trasporti statunitense ( DOT ) ha un sito web dedicato per i consumatori d'aria a : http://airconsumer.ost.dot.gov . Leggi la " Consigli di viaggio " e le sezioni "Informazioni sulla sicurezza /Sicurezza " per evitare inavvertitamente violare la legge .
< p > Airlines piace essere informati in anticipo se un passeggero ha bisogno di ulteriori alloggi a causa di disabilità , ecc Questo permette di tempo per raccogliere le attrezzature necessarie , come ad esempio un corridoio aereo sedia a rotelle , e personale supplementare per assistere .
< br > Sims 3 < p > comprendere la natura di viaggi aerei
< p > Mentre tutte le compagnie aeree fanno della sicurezza la massima priorità , il servizio clienti può essere compromessa a causa di circostanze impreviste , come il meteo o di manutenzione attrezzature problemi . Mentre la maggior parte dei voli operano nei tempi previsti , il tuo anticipando e pianificazione per ritardi o cancellazioni - e essere flessibile - aiuterà la compagnia aerea in voi cambio di prenotazione o deviazioni voli .
< p > agenti del servizio clienti della compagnia assistono centinaia di passeggeri al giorno . Questi agenti non controllano le decisioni operative come cancellazione di un volo o overbooking passeggeri , in modo che non devono essere incolpati per eventuali modifiche impreviste . La maggior parte apprezzare un sorriso e un atteggiamento grato e sarà spesso ricambiare con veloce , servizio cordiale
4 < p > Protesta
< p > Se si verifica un problema , portarla - . E positivo , non atteggiamento -confrontation - all'agente cancello . Se il problema non può essere risolto in quel momento , in contatto con la compagnia aerea tramite e-mail o telefono . Richiedi l'agente per queste informazioni . Se tutto il resto fallisce , si lamentano di divisione del DOT Aviation protezione dei consumatori al 202-366-2220 o http://airconsumer.ost.dot.gov/escomplaint/es.cfm . Assicurati di includere i numeri di volo , informazioni e itinerari specifiche in merito alla questione .