Come gestire i dipendenti infelici

Un dipendente infelice è come una mela marcia: può rovinare tutto il cesto. Gestire una situazione con un dipendente infelice può diventare esplosiva, quindi intercettarla presto può essere vitale per una risoluzione senza conflitti. Ecco alcuni consigli per gestire i dipendenti infelici.

Istruzioni

1. Prestate attenzione al vostro staff. Se c'è un problema, la voce dei dipendenti potrebbe saperlo molto prima di voi. Tenete l'orecchio teso per commenti scontenti e osservate gli atteggiamenti dei dipendenti per segnali di malcontento.

2. Parlate con il dipendente uno a uno. Chiedete personalmente al dipendente di incontrarvi nel vostro ufficio verso la fine della giornata per cercare di capire qual è il problema. Farlo a fine giornata riduce i pettegolezzi e permette al dipendente di andare a casa e riflettere sulla conversazione senza interferenze.

3. Fate domande per capire esattamente qual è il problema. Se c'è un problema con un altro dipendente, cercate di organizzare un incontro a tre dove fate da moderatore. Date preavviso a entrambe le parti per organizzare i pensieri. Chiedete se c'è qualcosa che si può fare subito per alleviare la tensione.

4. Ascoltate il vostro dipendente. Se hanno un problema con voi personalmente, potrebbero tergiversare. Siate diretti se necessario, e cercate di risolverlo in modo che possiate continuare a lavorare insieme professionalmente, o suggerite un trasferimento in un altro dipartimento.

5. Mantenete la calma. Il vostro dipendente è già arrabbiato, e non volete che la cosa degeneri. Se iniziano a urlare, aspettate che finiscano, e dichiarate calmamente che non siete lì per litigare. Chiedete se hanno bisogno di un giorno libero per calmarsi.

6. Documentate tutto. Tutte le vostre conversazioni con il dipendente dovrebbero essere documentate. Scrivete memo al vostro supervisore informandoli della situazione e mettete in copia conoscenza le risorse umane. Una traccia cartacea sarà necessaria nel caso il dipendente faccia causa.