Diritti Passeggeri per Voli Cancellati

Nell'aprile 2010, una nube di cenere vulcanica riempì lo spazio aereo europeo, causando circa 6.000 cancellazioni voli (CNN), lasciando milioni di passeggeri bloccati e frustrati. Sebbene una tale concentrazione di cancellazioni in breve periodo sia insolita, le cancellazioni sono realtà del viaggio aereo moderno. Nei primi sei mesi 2010, circa il 2% dei voli fu cancellato negli USA (Bureau of Transportation Statistics). Quando informati e preparati, i passeggeri sono meglio equipaggiati per tutelare i propri diritti in caso di cancellazione.

Diritti Legali

Fino al 1978, le compagnie USA erano regolate dal governo e soggette alla Regola 240, che richiedeva di riproteggere passeggeri su altro volo o vettore se la compagnia era responsabile della cancellazione. Ora che le compagnie sono deregolamentate, ognuna ha la propria policy sulle cancellazioni, e non c'è regola standard obbligatoria. Le compagnie sono legalmente tenute a offrire compensazione solo quando i clienti vengono rimossi da voli overbooking. Tuttavia, per mantenere i clienti soddisfatti, la maggior parte delle compagnie USA riprotegge i passeggeri di voli cancellati sul prossimo volo disponibile senza costi aggiuntivi. I diritti esatti si trovano nel contratto di trasporto e possono includere voucher per pasti, hotel e trasporto terra. Nell'Unione Europea, i passeggeri hanno diritto a compensazione monetaria per qualsiasi volo cancellato, eccetto quando causata da "circostanze eccezionali" inevitabili: meteo, problemi sicurezza, instabilità politica.

Cosa Non è Garantito

I passeggeri devono anche sapere quali diritti NON hanno in caso di cancellazione. Mentre le compagnie normalmente rimborsano o riproteggono per cancellazioni causate da ritardi traffico aereo, problemi meccanici e altri imprevisti, non sono responsabili per inconvenienti personali causati dalla cancellazione. Penali per giorni lavoro persi e scoperti bancari sono soggetti a policy datore di lavoro e banca. Inoltre, passeggeri di voli cancellati non hanno tipicamente priorità sul prossimo volo e devono attendere che i prenotati su quel volo specifico siano sistemati.

Come i Passeggeri Possono Tutelarsi

Si consiglia di considerare la possibilità di cancellazione quando si prenota. Se possibile, scegliere un volo prima è meglio: i voli successivi sono più soggetti a ritardi/cancellazioni di quelli mattutini e offrono meno opzioni di riprotezione se avviene cancellazione. Voli con scali minimi e aeroporti meno congestionati offrono più opzioni in caso di cancellazione, specialmente durante festività, picchi viaggio, o maltempo. Con agenti compagnie: essere assertivi ma cordiali è chiave. Poiché le compagnie preferiscono far volare passeggeri su voli successivi piuttosto che cambiare vettore, i passeggeri devono conoscere i diritti garantiti dalla policy cancellazione della compagnia se vogliono volare prima su compagnia partner. Similmente, conoscere possibili voli alternativi semplifica il trasferimento in caso di cancellazione. Infine, l'iscrizione a programmi fedeltà elite può facilitare cambi volo.