Come gestire i reclami per bagaglio danneggiato

Secondo Travel + Leisure, nel 2012 le maggiori compagnie aeree USA hanno smarrito, danneggiato o subito il furto di 1,8 milioni di bagagli sui voli domestici. Il Department of Transportation impone alle compagnie di risarcire i passeggeri per danni causati da loro negligenza. Se il bagaglio esce dal nastro danneggiato, presentate reclamo subito.

Cosa serve

• Foto del danno
• Modulo di reclamo della compagnia aerea

Istruzioni

1. Preparate il bagaglio con cura prima di partire

Valigie già strappate, che non chiudono bene o che necessitano cinghie per restare chiuse si danneggiano più facilmente.

2. Distinguete danno reale da usura normale

Le compagnie non rispondono per graffi laterali, ruote danneggiate, lucchetti o cerniere mancanti (es. United li considera usura).

3. Conservate tutte le etichette sul bagaglio

Servono alla compagnia per confermare che eravate passeggeri di quel volo.

4. Fotografate il danno

Usate smartphone o fotocamera. Documentate tutto, specialmente se non potete reclamare subito.

5. Controllate se la TSA ha ispezionato il bagaglio

Cercate l'avviso di ispezione TSA dentro la valigia. Se l'ha aperta la TSA, il reclamo va fatto a loro, non alla compagnia. Se non c'è avviso, il danno è responsabilità del personale aereo.

6. Recatevi all'ufficio bagagli della compagnia

Solitamente vicino all'area ritiro bagagli.

7. Segnalate il danno e mostrate il bagaglio

Compilate i moduli necessari. Alcune compagnie (es. American Airlines) risolvono sul posto; altre richiedono giorni per la revisione.

8. Rispettate i termini per il reclamo se non siete più in aeroporto

United e American richiedono segnalazione entro 24 ore per voli domestici, 7 giorni per internazionali.