Come gestire il furto dal bagaglio

Quando viaggiamo, affidiamo i nostri effetti ai dipendenti delle compagnie aeree e delle società di viaggio, credendo che porteranno i bagagli a destinazione in tempo, intatti e con tutto ciò che abbiamo impacchettato ancora all'interno. Tuttavia, a volte questo non accade e ci troviamo ad affrontare la denuncia del furto dai nostri bagagli.

Istruzioni

1. Presentate una denuncia immediatamente. Le compagnie aeree hanno un termine entro cui potete denunciare un furto dal bagaglio. Alcune danno pochi giorni, altre poche ore. Che crediate che il bagaglio sia stato manomesso, la prima cosa da fare all'arrivo è controllare il bagaglio per tutti i suoi contenuti. Se manca qualcosa, controllate il bagaglio per altri oggetti mancanti e annotateli. Contattate immediatamente il servizio clienti della compagnia e presentate una denuncia di furto.

2. Fate un elenco e tenete appunti. Dopo aver contattato il servizio clienti, fate una lista degli oggetti denunciati mancanti, le condizioni del bagaglio e il nome della persona a cui avete presentato la denuncia. Tenete questo foglio facilmente accessibile per continuare ad annotare conversazioni telefoniche e altro durante il processo di reclamo. Vorrete anche tenere traccia di eventuali valori monetari degli oggetti al momento della scomparsa.

3. Mantenete la calma. L'ultima cosa che volete è arrabbiare la persona della compagnia che sta cercando di aiutarvi. Anche se un dipendente potrebbe aver preso l'oggetto dalla vostra borsa, è probabile che la persona del servizio clienti non sia la stessa. Prima di parlarle, fate un respiro profondo e rimanete calmi mentre tentate di risolvere la situazione.

4. Segnalate dipendenti per comportamento scorretto. Se un dipendente è maleducato, dirompente o ha peggiorato la vostra situazione, fatelo sapere alla direzione immediatamente. Anche se questo potrebbe non aiutare a recuperare gli oggetti mancanti, vi aiuterà a trovare le persone giuste con cui lavorare ed evitare chi non rispetta le vostre esigenze.

5. Contattate il Dipartimento dei Trasporti USA. Se non riuscite a ottenere aiuto dalla compagnia o non potete risolvere la questione, contattate il Dipartimento dei Trasporti USA per aiuto (vedi Risorse). Il DOT può assistervi se avete volato su un volo da o per gli Stati Uniti.

6. Attendete una risposta. Siate consapevoli che questo processo può richiedere da pochi giorni a poche settimane per risolversi o anche solo ottenere una risposta. È consigliabile chiedere al dipendente che gestisce il caso una tempistica stimata per la risposta. Se sono passate un paio di settimane, fate una chiamata di cortesia per verificare lo stato del reclamo.