Come Gestire i Reclami per Bagaglio Danneggiato

Secondo Travel + Leisure, le principali compagnie aeree statunitensi furono responsabili della perdita, danno o furto di 1,8 milioni di pezzi di bagaglio nazionale nel 2012. Il Department of Transportation richiede alle compagnie aeree di risarcire i passeggeri che hanno avuto il bagaglio danneggiato per cattiva gestione della compagnia. Quando il vostro bagaglio esce dal nastro bagagli danneggiato, fate un reclamo immediatamente.

Cosa Vi Serve

• Foto del danno
• Modulo reclamo della compagnia aerea

Istruzioni

1. Fate le valigie con cura prima di partire. Il danno è più probabile quando il vostro bagaglio è già strappato, incapace di chiudersi completamente o ha bisogno di cinghie per restare chiuso.

2. Assicuratevi che il danno che state reclamando non sia semplice usura. Le compagnie aeree non si considereranno responsabili per graffi sui lati delle valigie o danni alle ruote. Lucchetti e cerniere mancanti sono considerati usura da compagnie come United.

3. Tenete tutte le etichette bagaglio sulle vostre borse. La compagnia aerea dovrà confermare che eravate un passeggero e il volo su cui eravate.

4. Fate alcune foto del danno con il vostro smartphone o qualsiasi macchina fotografica abbiate portato in viaggio. Questo aiuterà a documentare il danno, specialmente se non potete fare un reclamo subito.

5. Aprite la borsa e controllate se c'è una notifica dalla Transportation Security Administration che la vostra borsa è stata ispezionata. Le compagnie aeree non pagheranno per danni che potrebbero essere stati causati dalla TSA, e dovrete fare un reclamo con loro. Se la TSA non ha aperto il vostro bagaglio, allora il personale della compagnia aerea sono le uniche persone che hanno maneggiato il vostro bagaglio una volta che l'avete lasciato.

6. Andate all'ufficio servizio bagagli della compagnia aerea. La maggior parte delle compagnie ha uffici vicino all'area ritiro bagagli di tutti gli aeroporti.

7. Segnalate il danno alla vostra compagnia aerea. Fornite la vostra borsa per l'ispezione.

8. Compilate i moduli di reclamo necessari. Alcune compagnie, come American Airlines, risolveranno il vostro reclamo sul posto dopo averlo valutato. Altre compagnie vi richiederanno di attendere mentre il reclamo viene rivisto, e sentirete da loro in pochi giorni.

9. Presentate un reclamo entro il numero specificato di giorni se non siete in grado di segnalare il danno mentre siete in aeroporto. Per esempio, United Airlines e American Airlines richiedono di segnalare danni da voli nazionali entro 24 ore dall'uscita dall'aeroporto. Avete fino a sette giorni per voli internazionali.