Diritti sui bagagli

Se non l'avete vissuto personalmente, probabilmente conoscete qualcuno che l'ha fatto — la sensazione di guardare il nastro trasportatore vuoto al ritiro bagagli girare come una deprimente giostra di spese impreviste, lunghe code al servizio clienti e conversazioni frustranti con funzionari della compagnia aerea mentre siete lì a mani vuote. Fortunatamente, nella prima metà del 2012, le compagnie aeree USA hanno segnalato solo tre bagagli malgestiti ogni 1.000 viaggiatori, secondo statistiche del Department of Transportation riportate su "Travel + Leisure". Se siete tra i pochi sfortunati, però, è importante ricordare i vostri diritti.

Rabbia mal riposta

Il DoT non regola la definizione di quando un bagaglio è smarrito o perso, quindi la designazione varia per compagnia aerea. Se vi trovate senza bagagli durante il periodo designato "smarrito" dalla compagnia — di solito fino a una settimana dopo l'atterraggio — avete diritto a un'indennità ragionevole per articoli da bagaglio, come vestiti e articoli da toeletta. Le compagnie aeree usavano dare fino a 50 $ al giorno, ma il DoT nel 2009 ha represso i limiti arbitrari, ordinando alle compagnie di pagare tutte le spese giornaliere ragionevoli e verificabili fino a 3.300 $ totali. Ora le compagnie devono pagare tutte le vostre spese giornaliere rilevanti quando smarriscono temporaneamente i vostri bagagli, ma alcune pagano solo se presentate le ricevute dopo.

Persi, ma non dimenticati

Se la compagnia decide che il vostro bagaglio è perso piuttosto che smarrito, avete diritto fino a 3.300 $ di risarcimento per gli oggetti persi, a patto di poterne dimostrare il valore con ricevute o foto. Inoltre, se volate domesticamente, avete diritto al rimborso completo di eventuali tasse per bagagli registrati pagate. I diritti sui bagagli internazionali possono variare per paese. Tenete a mente che dovrete compilare una denuncia di bagaglio smarrito il prima possibile dopo che il bagaglio è considerato perso. Potete farlo di persona in aeroporto o per posta.

Nessun danno fatto

A volte il bagaglio arriva al ritiro, ma con qualche ammaccatura e graffio in più rispetto a quando l'avete registrato. Secondo IndependentTraveler.com, le compagnie aeree generalmente non coprono quei graffi e ammaccature superficiali, ma normalmente coprono danni gravi o manomissioni. Alcune compagnie richiedono una ricevuta per i costi di riparazione, altre vi chiedono di usare servizi di riparazione particolari per ottenere il rimborso. È sempre meglio controllare il bagaglio per danni non appena lo ricevete e segnalarlo subito.

Considerazioni e consigli

In qualsiasi situazione in cui dobbiate trattare con funzionari della compagnia aerea per ottenere rimborsi per bagagli malgestiti, mantenete sempre la calma. Ad esempio, se state cercando di ottenere un'indennità giornaliera per bagaglio smarrito e la compagnia vi dice che dovete aspettare 24 ore prima di riceverla, rimanete calmi ma dite fermamente a un manager che il DoT richiede alla compagnia di coprire le spese per bagagli persi. Indipendentemente dalla situazione, la maggior parte delle compagnie non copre gioielli o denaro persi, quindi lasciateli sempre a casa o, se dovete portarli, metteteli nel bagaglio a mano. Molte compagnie vendono copertura bagaglio aggiuntiva se registrate bagagli con valore superiore al limite di 3.300 $, ma verificate prima con la vostra compagnia perché non tutte offrono questo servizio.