Aspettative dei viaggiatori d'affari

L'industria dell'ospitalità ha condotto studi accurati sui bisogni e le aspettative dei viaggiatori d'affari. In generale, i clienti vogliono ottenere di più per i loro soldi, con i viaggiatori d'affari che cercano servizi specifici nei loro hotel.

Fattori che influenzano la scelta dell'hotel per viaggiatori d'affari

I viaggiatori d'affari si aspettano che il loro hotel sia comodamente posizionato per le loro esigenze lavorative. Si aspettano anche di trovare strutture per riunioni e accesso a un business center, secondo uno studio 2009 dell'Aberdeen Group, organizzazione di ricerca di Boston. Secondo la professoressa Sara Dolnicar dell'Università di Wollongong, i viaggiatori d'affari in hotel di fascia media tengono a prezzo e valore per i loro soldi. Altre aspettative principali: qualità del servizio, qualità del cibo e pulizia della struttura.

Viaggiatori d'affari di lusso

I viaggiatori d'affari in hotel di lusso hanno aspettative aggiuntive. Secondo Dolnicar, si aspettano upgrade quando disponibili, e la possibilità di fare check-in e check-out a qualsiasi ora. Si aspettano anche che l'hotel fornisca servizi personalizzati basati su informazioni raccolte durante i soggiorni precedenti. Servizi di reception e housekeeping sono priorità per questi viaggiatori.

Viaggiatrici d'affari

Secondo Harry Nobles su Hotel Online, le viaggiatrici d'affari si aspettano opzioni di menu più leggere, inclusi prodotti biologici. Si aspettano anche che il cibo sia servito in un'atmosfera da caffè o bistrot dove possano mangiare da sole comodamente. Inoltre, si aspettano massima sicurezza nell'hotel e specialmente in palestra/centro fitness. Si aspettano anche di essere trattate con rispetto.