Aiuto per annullare una prenotazione Priceline

Prenota hotel, voli e noleggi auto all'asta nominando il tuo prezzo e viaggia a basso costo. Priceline.com ha guadagnato clienti fedeli con questo concetto. Tuttavia, fare offerte sui piani di viaggio ha svantaggi: Priceline.com ha una politica di rifiuto delle cancellazioni, che causa ripetuti grattacapi ai consumatori.

Prima della prenotazione

• Leggere attentamente i termini e condizioni di Priceline.com è il modo più semplice per evitare problemi di cancellazione. Secondo l'esperto di viaggi AARP Peter Greenburg, una politica "niente rimborso" permette a Priceline.com di tagliare il 40% sui normali costi di viaggio. Priceline.com ha una rigida politica "niente rimborso" e "niente cancellazione". L'azienda tiene registri accurati del processo di prenotazione. In caso di reclamo per rimborso, Priceline.com può risalire alle date e agli orari esatti in cui hai premuto il pulsante "Accetta" sul computer.

  Prima di prenotare con Priceline.com, i clienti devono capire che c'è poco margine d'errore. In un reclamo di un consumatore su consumeraffairs.com, un soldato in servizio attivo sviluppò un coagulo di sangue e non poté viaggiare come previsto. Secondo il reclamo, Priceline.com rifiutò di rimborsare i costi del volo più una tassa di 150 dollari per un voucher.

  Una volta che l'azienda torna con un prezzo di prenotazione e chiede un impegno, valuta se il risparmio bilancia il piano di viaggio "scolpito nella pietra". Evita l'impegno se hai dubbi sulla certezza dei tuoi piani.

  Aspettati un affare con Priceline quando hai la flessibilità di aspettare gli ultimi giorni per pianificare e non ti dispiace volare a orari strani. Se invece hai tempo per pianificare e cercare i prezzi migliori, Priceline.com potrebbe non farti risparmiare. Inoltre, il servizio non ha fronzoli: compagnie aeree e azienda non si piegheranno all'indietro per accontentare un cliente scontento.

Dopo la prenotazione

• Tieni presente che Priceline.com non ha l'obbligo di annullare o rimborsare alcuna prenotazione a meno che l'errore non sia stato commesso dall'azienda, dall'hotel, dalla compagnia aerea, ecc. Se l'errore è del cliente, salvo cause di forza maggiore, le possibilità di rimborso sono scarse. Tuttavia, i clienti hanno occasionalmente ottenuto rimborsi.

  Chiedi comunque la cancellazione e/o il rimborso nonostante le scarse probabilità. Non hai nulla da perdere tranne quanto già pagato. Rivolgiti prima al servizio clienti e preparati a una lunga battaglia. Non perdere tempo a chiamare la compagnia aerea, l'hotel o l'autonoleggio: ti rimanderanno solo a Priceline.com.

  Chiama Priceline per una cancellazione prima delle 23:30 del giorno in cui è stata fatta la prenotazione. Anche se la risposta potrebbe rimanere "no", le possibilità di rimborso sono migliori agendo in fretta. Chiama il servizio clienti Priceline.com al 1-800-774-2354, invece di inviare email. L'azienda offre un modulo email nella pagina "Supporto Clienti", ma potresti non ricevere mai risposta.

  Parla con fermezza ma calma spiegando la prenotazione e i motivi della cancellazione. Nonostante ciò che dice il rappresentante, l'azienda può annullare una prenotazione con rimborso. Chiedi sempre il nome del rappresentante e usalo mentre discuti la situazione.

  Aspettati un "no" al primo tentativo. Non arrenderti, ma mantieni la calma e sii cortese. Chiedi gentilmente di parlare con il superiore. Questa volta non chiedere il rimborso, ma di: "Ciao, chiamo per verificare il mio rimborso. Ho annullato una prenotazione e voglio solo assicurarmi che il rimborso sia stato emesso. Apprezzo molto il tuo aiuto, so che è insolito." Ripeti la tua storia, di nuovo con fermezza e calma. Aspettati un altro "no", ma non fermarti. Continua a salire di livello, ripetendo la situazione ogni volta.

  Perdere le staffe non porta da nessuna parte. Chiedi, anzi esigi, un rimborso/cancellazione, ma non essere scortese. Se esigi un'azione, di' qualcosa come: "Mi aspetto un rimborso per la mia situazione. Apprezzo tutto il disturbo che ti stai prendendo perché so che va contro la politica aziendale."