Come realizzare CRM nel turismo

CRM sta per Customer Relationship Management (gestione relazioni clienti). Obiettivo: trasformare tutti i clienti in clienti abituali. Se fatto bene, CRM può trasformare clienti abituali in un esercito di marketer tramite passaparola. Data l'alta concorrenza e costo discrezionale del turismo, il CRM è essenziale.

Occorrente

• Account social network
• Programma fedeltà

Istruzioni

Trovare potenziali turisti

1. Create presenza sui maggiori social network e sponsorizzate gruppi locali. Aumenta notorietà della vostra destinazione per chi è in zona. Se genera opinione positiva, il social network promuoverà anche il vostro business.

2. Iscrivetevi ai social network per turisti e fate marketing su di essi. Community utenti basate su turismo hanno vari scopi. Forniscono forum aperto a aziende con prodotti/servizi legati alla community. TourNCare, Tripatini, GoAbroad: esempi di social network esclusivi per turisti/viaggiatori. Marketing in queste community raggiunge consumatori già interessati al turismo.

3. Usate moduli di contatto autodiretti. Utenti internet raramente cedono dati personali per marketing. Moduli autodiretti richiedono scambio o apparenza di scambio: es. iscrizione mailing list per sconti, inserimento dati per concorso. Queste liste usabili per campagne marketing mirate.

4. Migliorate CRM con personalizzazione. Personalizzazione permette ai clienti di creare esperienza turistica personalizzata, se non su misura. Es: far fissare ai clienti il proprio prezzo per un viaggio. O permettere di personalizzare la vacanza invece di pacchetto standard. Personalizzazione aumenta investimento emotivo del cliente, migliorando spesso opinione su esperienza e fornitore.

Creare clienti abituali

5. Offrite premi fedeltà. Premiare fedeltà = extra, vantaggi, premi per clienti abituali. Più comuni in turismo: punti hotel, miglia frequent flyer. Aumentano repeat business.

6. Premiate i referral. Referral amici/familiari hanno più impatto di un annuncio. Premiare referral porta nuovi clienti a basso costo. Se referral legati a programmi fedeltà, aiuta anche a far tornare chi ha segnalato.

7. Investite in relazione a lungo termine tramite pass. Se pass 2 giorni costa poco più di visita singola, potenziali clienti abituali lo comprano. Pass stagionali/annuali spingono clienti a ripetere per maggior valore. Incentivate vendite pass stagionali con sconti merchandise o biglietti singoli omaggio.