Problemi con Alaska Airlines

Alaska Airlines è stato il bersaglio di denunce per i voli in ritardo , overbooking , servizio scadente e il cibo scarseggiava . I problemi della compagnia aerea hanno portato non solo a reclami dei clienti , ma le indagini da parte della Federal Aviation Administration ( FAA ) e il Federal Bureau of Investigation ( FBI ) . Anche se ancora si verificano problemi , in alcune aree della compagnia aerea è migliorata .
Consumer Complaints

ConsumerAffairs.com consente ai clienti di depositare denunce di Alaska Airlines.

Un passeggero ha registrato che i suoi assistenti di volo hanno fatto non seguire le procedure di decollo e di atterraggio corretto . Un altro aveva un'esperienza da incubo di voli persi , overbooking , e gli aerei malfunzionamento , tutti sullo stesso viaggio .

Ancora un altro cliente è stato informato al cancello che il suo volo da Seattle a Pittsburgh sarebbe in ritardo a causa di un ritardo di collegamento volo da Chicago . Con il tempo è arrivata a Chicago , la sua coincidenza per Pittsburgh aveva lasciato . Alaska le offrì una nuova prenotazione per un volo per Pittsburgh in programma di lasciare in due giorni . Ha trovato un altro volo per il giorno successivo , ma ha speso 1100 dollari per i nuovi biglietti , camera d'albergo e cibo .
Guasti meccanici

Uno dei peggiori incidenti di Alaska Airline si è verificato quando il volo 261 , su in direzione nord dalla Puerta Vallarta , in Messico , si è schiantato nell'Oceano Pacifico al largo della costa della California . Il 31 gennaio del 2000, tutte le 88 persone a bordo del MD80 , compresi i passeggeri e l'equipaggio , sono stati uccisi .

Una ricerca dal FAA determinato la causa , come il guasto meccanico di un gruppo di martinetto a vite e il dado che controllava dell'aereo stabilizzatore orizzontale . L'audit ha anche mostrato scarsa tenuta di registri per la manutenzione e squadre di riparazione , e la mancanza di controllo e di supervisione da parte di gestione .

La compagnia aerea da allora ha abbandonato l'uso del DM 80 , e utilizza Boeing 737 e Bombardieri . Ma dopo il crollo del 2000 , Alaska Airlines ha continuato ad avere incidenti guasti meccanici, tra cui , nel 2005 , una perdita di pressione in cabina a causa di uno squarcio nella fusoliera dell'aereo ; e nel 2008 , le cancellazioni dei voli per le ispezioni di sicurezza . Il 7 ottobre 2009, un fusibile bruciato causato un ritardo all'aeroporto di Seattle - Tacoma .
Ritardi

Nel 2006 , Alaska Airlines ha avuto uno dei peggiori rating per arrivi in tempo . Più di recente , il loro record è migliorata . In un rapporto pubblicato nel luglio 2009 , il Dipartimento dei Trasporti statunitense ha mostrato Alaska Airlines con il secondo più alto punteggio in tempo di arrivo , proprio sotto Hawaiian Airlines .
Overbooking

Come molte compagnie aeree , Alaska Airlines utilizza overbooking come parte della loro politica . Sul suo sito web , Alaska delinea la sua politica in dettaglio , tra cui come i clienti sono compensati dovrebbero ottengono " urtato ". Queste regole sono molto specifiche a seconda di quanto velocemente la compagnia ottiene il cliente urtato alla sua destinazione originaria .
Air Diritti viaggio

Il Dipartimento della Presidenza del trasporto dell'aviazione controllo e le procedure e la sua Aviation Consumer Protection Division delinea diritti viaggi aerei dei consumatori ( vedi Risorse ) . I capitoli includono temi come le prenotazioni e biglietti , ritardi e voli cancellati , overbooking e passeggeri con disabilità .