Problemi e criticità di Alaska Airlines

Alaska Airlines è stata oggetto di reclami per ritardi, overbooking, servizio scadente e mancanza di cibo a bordo. I problemi hanno generato non solo lamentele dei clienti, ma anche indagini da parte della Federal Aviation Administration (FAA) e dell'FBI. Sebbene permangano criticità, in alcuni ambiti la compagnia è migliorata.

Reclami dei consumatori

• ConsumerAffairs.com raccoglie segnalazioni su Alaska Airlines.

  Una passeggera ha riferito che gli assistenti di volo non hanno seguito le corrette procedure di decollo e atterraggio. Un altro ha vissuto un incubo: voli persi, overbooking, aerei guasti, tutto nello stesso viaggio.

  Un'altra cliente, al gate, ha saputo che il suo volo Seattle-Pittsburgh sarebbe stato in ritardo per un collegamento da Chicago in ritardo. Quando è arrivata a Chicago, il volo per Pittsburgh era già partito. Alaska le ha offerto un nuovo volo tra due giorni. Ha trovato un'alternativa per il giorno dopo, spendendo 1.100$ tra nuovo biglietto, hotel e pasti.

Guasti meccanici

• Il peggior incidente: Volo 261 (31 gennaio 2000), da Puerto Vallarta (Messico), precipitò nel Pacifico al largo della California. Tutti gli 88 a bordo (passeggeri ed equipaggio) persero la vita.

  L'indagine FAA stabilì la causa: cedimento meccanico di un jackscrew e dado che controllavano lo stabilizzatore orizzontale. Emersero anche cattiva tenuta registri manutenzione e carenza di supervisione manageriale.

  La compagnia ha dismesso gli MD-80, passando a Boeing 737 e Bombardier. Ma dopo il 2000 si sono verificati altri incidenti: 2005, perdita pressurizzazione per squarcio nella fusoliera; 2008, cancellazioni per ispezioni di sicurezza; 7 ottobre 2009, fusibile bruciato causò ritardi a Seattle-Tacoma.

Ritardi

• Nel 2006 Alaska Airlines aveva uno dei peggiori rating per puntualità. Più recentemente è migliorata: rapporto DOT luglio 2009 la colloca al secondo posto per arrivi in orario, subito dopo Hawaiian Airlines.

Overbooking

• Come molte compagnie, Alaska pratica l'overbooking. Sul suo sito dettaglia la policy di compensazione per i passeggeri "bumped" (non imbarcati), con regole precise in base a quanto velocemente li ricolloca.

Diritti dei passeggeri aerei

• L'Ufficio per l'Aviazione e la Protezione dei Consumatori del DOT USA delinea i diritti: prenotazioni e biglietti, voli in ritardo/cancellati, overbooking, passeggeri con disabilità. Consultate le risorse ufficiali per dettagli.