Fattori sociali che influenzano le compagnie aeree

I fattori sociali incidono profondamente su imprese e mercato. Le compagnie aeree hanno dovuto rivedere policy, procedure e prezzi per adattarsi alle mutevoli influenze dei clienti. Se la società cambia, l'impresa deve cambiare per prosperare.

Obesità

Controversia: alcune compagnie applicano restrizioni posto per passeggeri obesi, arrivando a far pagare due posti. Solleva questione discriminazione. Le compagnie sostengono che costa di più trasportare passeggeri più pesanti. Studio Newsweek: "I 4,5 kg medi guadagnati dagli americani negli anni '90 hanno richiesto 1,3 miliardi di litri extra di carburante l'anno". Quindi più aritmetica che discriminazione.

Sicurezza

Cambiamento drastico nelle misure di sicurezza post attentati terroristici. Aumenta tranquillità di piloti, passeggeri, famiglie, ma anche ansia e frustrazione per tempi e sforzi dal check-in al gate. Poche violazioni sicurezza nell'ultimo decennio: le compagnie non potranno più permettersi lassismo.

Etnia

La percezione influenza come vediamo il mondo. Post 11/9/2001, sensibilità sull'etnia dei passeggeri è cresciuta, creando percezioni negative su certe razze/religioni. Bloomberg Businessweek: "Esperti dicono di non esagerare effetti paura terrorismo". Ma misure sicurezza aumentate e consapevolezza passeggeri rendono quelle percezioni difficili da dismissare.