Tecnologia delle comunicazioni nel turismo

Con l'esplosione dei progressi tecnologici a metà e fine '900, i turisti hanno scoperto accesso crescente a destinazioni sempre più numerose. Dalla promozione delle destinazioni all'attrazione dei viaggiatori, fino a prenotazioni e pagamenti istantanei, la tecnologia delle comunicazioni continua ad avere un impatto significativo sull'industria turistica e sui viaggi in generale.

Rilevanza

La tecnologia delle comunicazioni gioca un ruolo considerevole in viaggi e turismo, poiché gran parte del turismo moderno ruota attorno alla capacità delle destinazioni di comunicare i propri vantaggi ai potenziali visitatori e alla capacità di questi di contattare i punti d'interesse. Secondo una revisione letteraria del Learning and Teaching Support Network (LTSN), la tecnologia che alimenta sistemi come SABRE (prenotazioni aeree) ha guidato un notevole aumento del turismo almeno dal 1953. Tecnologie moderne basate su internet continuano ad avere effetti profondi.

Compagnie aeree

Nel 1953, joint venture American Airlines + IBM introdusse tecnologia che collegava sistemi prenotazione aeree direttamente ad agenti viaggi/prenotazioni. Man mano che più compagnie adottavano questa tecnologia, l'intero processo divenne più snello ed efficiente. Oggi, secondo Daily Observer, sistemi automatizzati e CRS (Customer Reservation System) rivolti al cliente consentono volumi di servizio passeggeri aerei prima impensabili.

Prenotazioni

Come SABRE ha influenzato l'accessibilità al volo, diverse tecnologie hanno migliorato l'accesso dei viaggiatori a informazioni su e nella destinazione. Directory internet moderne permettono ricerca rapida alloggio/ristorazione. Proliferazione telefoni, cellulari, VoIP consente contatti veloci per prenotare.

Alcune strutture (secondo Journal of Information Technology and Tourism) permettono: tempi attesa real-time, menu/recensioni, prenotazione prima della partenza. ACD (Automated Call Distribution) nei grandi call center elimina segnali occupato. Pagamenti online e via call-center incassano istantaneamente.

Pubblicità

Secondo Journal of Information Technology and Tourism, la tecnologia moderna permette agli enti turismo di raggiungere potenziali visitatori come mai prima. Es.: scambi email su viaggi imminenti → software advertising interpreta parole chiave → annunci mirati sulla destinazione. Sviluppi telefonia mobile 21° secolo → attrazioni mirano cellulari visitatori con location-based advertising (materiale promozionale solo a turisti, ignorando locali).

Considerazioni

Sebbene la tecnologia abbia, per Daily Observer, trasformato radicalmente il turismo, restano limiti. Sistemi richiedono investimenti finanziari notevoli; enti con budget limitati discutono se il ritorno giustifichi la spesa. Inoltre, le destinazioni devono continuare a innovare in servizio clienti, attrazioni, sviluppo economico per restare attraenti nonostante i molti canali promozionali.