Come presentare un reclamo a una compagnia aerea

Pochi viaggiatori non hanno sperimentato almeno una volta il disservizio di una compagnia aerea. Tra scuse su carburante e carenza di personale, spesso non resta che sopportare. Ma se il servizio è stato pessimo, siete stati trattati male o per altri motivi, potete presentare un reclamo formale. Non minacciate: fatelo. Ecco come.

Cosa vi serve

• Computer
• Telefono
• Carta e penna
• Prove del problema (se possibile)

Procedura

1. Andate dritti al Dipartimento dei Trasporti

Non lamentatevi solo con la compagnia: vi offriranno al massimo voucher. Un ispettore ha notato che su 325 reclami al Dipartimento, la stessa compagnia ne aveva ricevuti 25.556 direttamente.

2. Trovate la pagina Aviation Consumer Protection

Il sito del DOT non rende facile trovare il modulo. Cercate "Aviation Consumers Protection", poi "Air Travel Problems and Complaints". L'email è Airconsumer@ost.dot.gov.

3. Indirizzate al reparto giusto

Dipartimenti diversi gestiscono problemi diversi. Sicurezza → FAA. Sicurezza aeroportuale → TSA (TellTSA@dhs.gov).

4. Se non riuscite, usate Airsafe.com

Inoltreranno il vostro reclamo al Dipartimento dei Trasporti. Bagagli persi, rimborsi, voli disastrosi: qualsiasi reclamo va bene.

5. Conoscete i vostri diritti

Consultate "Fly Rights" pubblicato dalla FAA.

6. Leggete l'Air Travel Consumer Report

Vi darà un'idea delle compagnie con più reclami (ritardi, bagagli persi): munizioni per il vostro caso.