Come ottenere un upgrade gratuito in hotel

Pre-arrivo

1. Chiamate o inviate email al general manager o front office manager circa due settimane prima dell'arrivo. Presentatevi, dite che siete entusiasti di soggiornare nella loro struttura. Se celebrate un'occasione speciale, ditelo, ma siate onesti. Le occasioni speciali di solito ispirano bottiglia di champagne o cesto frutta, non upgrade.

2. Fornite all'hotel i dettagli della camera prenotata e menzionate che vorreste una camera migliore se disponibile. Poiché molti hotel "up-sell" o offrono tariffe ridotte per camere superiori, potrebbero quotarvi un prezzo per l'upgrade. Se l'hotel ha un programma fedeltà e siete soci, comunicate il vostro status. Alcune catene upgradano automaticamente i top tier come benefit.

3. Siate cortesi e riconoscenti. Ricevono molte richieste al giorno; 6 su 10 ospiti li contattano volendo qualcosa. La chiave è far sapere che arrivate. Un buon GM o front office manager prenderà sempre note nella prenotazione su ogni interazione.

Check-in

4. Scegliete l'orario di arrivo con saggezza. Arrivare prima dell'orario di check-in può giocare a vostro favore. Se l'hotel è quasi pieno, poche camere saranno pronte prima dell'orario ufficiale. Se la vostra non è pronta, potete chiedere se ce n'è una di categoria superiore già disponibile. D'altro canto, arrivare a metà sera dopo il picco degli arrivi può funzionare: potrebbe esserci una camera di lusso libera.

5. Portate qualcosa per la reception. Sembra una bustarella, ma a tutti piace uno snack al lavoro. Se avete un biscotto o cioccolato tipico della vostra città, portatelo. Tenete presente che molti hotel realizzano grosse entrate extra dagli upgrade, quindi "gratis" potrebbe non essere offerto facilmente. Anzi, la maggior parte dà agli agenti una percentuale sul ricavato per far salire di categoria i clienti.

6. Interagite con l'addetto alla reception. Evitate silenzi imbarazzanti. Create empatia con chi vi fa il check-in. In molti hotel, gli agenti sono addestrati a connettersi emotivamente con gli ospiti per massimizzare fedeltà e recensioni positive sui social. Approfittate per conoscerli e i loro interessi. Peggior caso: uscite con tariffa upgrade ridotta, un amico, o entrambi.