Strategie di Prevenzione No-Show per Paratransit

I sistemi di trasporto in tutti gli Stati Uniti gestiscono programmi di paratransit per fornire alle persone che non possono guidare o usare i trasporti pubblici l'assistenza di viaggio porta a porta di cui hanno bisogno. Ma quando i viaggiatori non si presentano o non cancellano precedentemente le loro richieste di viaggio, si sprecano tempo, denaro e risorse dei programmi e si ostacolano altri passeggeri dal beneficiare di questo servizio. I fornitori di servizi paratransit devono sviluppare strategie, politiche e regole che identifichino l'entità e scoraggino il comportamento di no-show.

Rilevamento del Problema

Traccia quanti no-show si verificano ogni mese, quali passeggeri sono coinvolti e con quale frequenza, ha detto il Transit Cooperative Research Program (TRCP) in un rapporto basato su un'indagine nazionale sulle politiche di no-show. Questo aiuta a determinare l'efficacia delle politiche di no-show e quanto bene sono implementate. Se più del cinque percento dei viaggi programmati risultano in no-show, potresti dover trovare modi per informare meglio i passeggeri sulla politica e/o per farla rispettare. Ma finché non conosci l'entità del problema e il suo impatto sulle tue operazioni, non saprai come affrontarlo.

Educazione

Assicurati che i passeggeri comprendano la tua politica di no-show e cosa devono fare per annullare i viaggi invece di semplicemente non presentarsi. Puoi farlo attraverso un sito web, newsletter o volantini o brochure consegnati per posta o posizionati a bordo degli autobus o furgoni del programma. Notifica ai passeggeri quanti no-show hanno permesso di commettere entro un periodo di tempo stabilito e le conseguenze (sospensione temporanea del servizio, è tipica) del superamento di quel limite, dice il Maryland Rural Transit Assistance Program. Molti programmi appendono cartellini alle maniglie delle porte o inviano lettere spiegando queste informazioni. Sottolinea anche che, non cancellando in tempo, potrebbero privare altri dei servizi di trasporto di cui potrebbero aver bisogno.

Sensibilizzazione Assistita

Per aiutare a ridurre la probabilità che i passeggeri manchino le loro corse, considera di far chiamare gli anziani dai dispatcher un giorno prima del viaggio per ricordare loro quando essere pronti, consiglia il National Transit Research Center. Possono anche chiamare le case di cura per chiedere al personale di avere il passeggero pronto 10 minuti prima. Questa fonte suggerisce anche di far chiamare un dispatcher l'ufficio di un medico per vedere se la visita di un passeggero può essere riprogrammata se il maltempo o le cattive condizioni del traffico rendono impossibile per il veicolo paratransit portare il passeggero all'appuntamento in tempo.

Procedure di Cancellazione

Rendi facile per i passeggeri paratransit annullare le richieste di prelievo. Dare ai passeggeri l'opzione di annullare online o lasciare messaggi su una segreteria telefonica potrebbe accelerare il processo. Diversi sistemi paratransit stanno usando la tecnologia di risposta vocale interattiva computerizzata, che permette ai passeggeri di usare i tasti del telefono per richiedere, annullare o verificare i prelievi, dice il rapporto TCRP. L'implementazione della tecnologia di tracciamento dei veicoli può dare ai dispatcher la posizione esatta degli autisti in qualsiasi momento, che possono usare per stimare se gli autisti possono rispettare gli orari e informare i passeggeri di eventuali ritardi, che possono portare a una cancellazione piuttosto che a un no-show.

Incentivi

Alcuni programmi paratransit offrono incentivi finanziari ai passeggeri che sono costantemente disponibili e puntuali per le loro corse richieste. "Sotto un programma di incentivi, diverse agenzie offrono coupon o pass per corse gratuite ai passeggeri basati sul non aver accumulato punti no-show durante un periodo di tempo specificato (tipicamente 6 mesi)," segnala il rapporto TRCP. Mantenere i passeggeri informati sui modi in cui la tua compagnia sta cercando di rendere più facile richiedere il servizio, e tenerli aggiornati su ritardi e altri modi per migliorare il servizio clienti può aumentare la soddisfazione dei passeggeri e, quindi, migliorare la conformità alle regole no-show.