Paratransit No-Show Strategie di prevenzione

Sistemi di trasporto negli Stati Uniti eseguire programmi paratransit di fornire alle persone che sono in grado di guidare o utilizzare i mezzi pubblici con l' assistenza di viaggio porta a porta di cui hanno bisogno . Ma , quando i viaggiatori non riescono a presentarsi per o precedentemente annullare il loro viaggio richieste , spreca i programmi ' di tempo , denaro e risorse e ostacola altri passeggeri di beneficiare di questo servizio. Fornitori di servizi Paratransit bisogno di sviluppare strategie, politiche e regole che identificano il grado di e scoraggiare no-show comportamenti . Problema rilevamento

Rintraccia quanti no-show si verificano ogni mese, che i passeggeri sono coinvolti e quanto spesso , il Programma di Ricerca Transit Cooperative ( TRCP ) ha detto in un rapporto nazionale un'indagine basata su no-show politiche . Questo aiuta a determinare l'efficacia della no-show politiche e quanto bene stanno attuate . Se più del cinque per cento dei viaggi di linea comporta no-show , potrebbe essere necessario trovare il modo di informare meglio i passeggeri sulla politica e /o di farla rispettare . Ma , finché non si sa l'entità del problema e il suo impatto sulle operazioni , potrete non sa come affrontarla .
Istruzione

Accertarsi che i passeggeri capire la vostra politica di no-show e che cosa devono fare per annullare i viaggi piuttosto che semplicemente non riuscendo a comparire per loro. È possibile farlo attraverso un sito web , tramite newsletter o attraverso volantini o opuscoli consegnati per posta o sistemati a bordo di autobus o furgoni del programma . Comunica passeggeri di quanti no-show che sono autorizzati a commettere entro un determinato periodo di tempo e le conseguenze ( sospensione temporanea del servizio , è tipico) di eccedente tale limite , dice il Transit rurale Assistance Program Maryland. Molti programmi appendono carte maniglie delle porte o inviare lettere che spiegano queste informazioni. Inoltre sottolineano che , omettendo di cancellare in modo tempestivo , possono essere privare gli altri dei servizi di trasporto possono avere bisogno .
Assistive Outreach

Per aiutare ridurre la probabilità che i passeggeri mancherà loro corse , considerare di spedizionieri chiamano piloti anziani un giorno prima del viaggio per ricordare loro su quando sarà pronto , il National Transit Research Center consiglia. Essi possono anche chiamare case di cura per chiedere al personale di avere il pilota pronti 10 minuti prima del tempo . Questa fonte suggerisce anche avere una chiamata dispatcher uno studio medico per vedere se la visita di un passeggero può essere riprogrammata se il tempo inclemente o cattive condizioni del traffico rendono impossibile per il veicolo paratransit per arrivare al pilota di nomina in tempo.

procedure di cancellazione

rendere più facile per i piloti paratransit di annullare le richieste di pick-up . Dare ai passeggeri la possibilità di annullare in linea o lasciare messaggi su una segreteria telefonica potrebbe accelerare il processo. Diversi sistemi paratransit stanno usando la tecnologia computerizzata risposta vocale interattiva , che permette di piloti usano tocco tastiere dei telefoni tono di richiedere , disattivare o verificare sul pick-up , il rapporto TCRP dice. Implementazione di tecnologia di tracciamento dei veicoli può dare spedizionieri esatta posizione del conducente in un dato momento , che possono utilizzare per valutare se i conducenti possono rimanere nei tempi previsti e informare i piloti di eventuali ritardi, che possono portare ad una cancellazione piuttosto che un no-show .

incentivi

Alcuni programmi paratransit offrono incentivi finanziari per i piloti che sono costantemente disponibili e in tempo per le loro passeggiate richiesti. " Nell'ambito di un programma di incentivazione , diverse agenzie offrono coupon free ride o passa ai passeggeri in base alla loro non aver accumulato no-show punti durante un determinato periodo di tempo (in genere 6 mesi) ," il rapporto TRCP sottolinea . Mantenere i passeggeri informati modi la vostra azienda sta cercando di rendere più facile richiedere il servizio , e tenerli aggiornati su ritardi e altri modi per migliorare il servizio clienti può aumentare la soddisfazione dei passeggeri e, quindi , migliorare la conformità no-show regola.