Tecnologia delle comunicazioni nel turismo

Con l'esplosione dei progressi tecnologici a metà e fine XX secolo, i turisti hanno scoperto accesso crescente a una gamma sempre più ampia di destinazioni. Dalla promozione delle destinazioni all'attrazione dell'attenzione dei viaggiatori, fino a prenotazioni e pagamenti istantanei, la tecnologia delle comunicazioni continua ad avere un impatto significativo sull'industria turistica e sui viaggi in generale.

Significato

La tecnologia delle comunicazioni gioca un ruolo considerevole in viaggi e turismo, poiché gran parte del turismo moderno ruota attorno alla capacità delle destinazioni di comunicare i propri vantaggi ai potenziali visitatori e alla capacità di questi di contattare punti di interesse. Secondo una revisione letteraria del Learning and Teaching Support Network (LTSN), la tecnologia che alimenta sistemi come SABRE (prenotazioni aeree) ha guidato un notevole aumento del turismo almeno dal 1953. Inoltre, tecnologie moderne basate su Internet continuano ad avere effetti profondi.

Compagnie aeree

Nel 1953, secondo LTSN, una joint venture tra American Airlines e IBM introdusse tecnologia che collegava i sistemi di prenotazione aeree direttamente ad agenti di viaggio e booking. Man mano che più compagnie sfruttarono questa tecnologia, l'intero processo di prenotazione divenne più snello ed efficiente. Oggi, secondo una review sull'impatto tecnologico pubblicata dal Daily Observer, sistemi automatici e CRS (Customer Reservation System) rivolti al cliente permettono volumi di servizio passeggeri ben superiori a quanto prima possibile.

Prenotazioni

Come SABRE ha influenzato l'accessibilità al trasporto aereo, varie tecnologie hanno migliorato l'accesso dei viaggiatori a informazioni su e presso la destinazione. Directory Internet moderne permettono di cercare rapidamente alloggi e ristoranti; telefoni, cellulari e VOIP consentono di contattare hotel e ristoranti per prenotare. Alcune strutture (Journal of Information Technology and Tourism) permettono di vedere tempi d'attesa in tempo reale, menu, recensioni, prenotare prima di partire. Sistemi ACD (automated call distribution) nei grandi call center evitano segnali occupato. Sistemi di pagamento online e call-center incassano istantaneamente.

Pubblicità

Secondo Journal of Information Technology and Tourism, la tecnologia moderna permette agli enti turismo di raggiungere potenziali visitatori come mai prima. Es. scambi email su viaggi imminenti: software pubblicitario interpreta parole chiave per mostrare annunci mirati sulla destinazione. Sviluppi 21° secolo in telefonia mobile permettono alle attrazioni di targettizzare i cellulari dei visitatori con advertising geolocalizzato, ignorando i locali.

Considerazioni

Nonostante la trasformazione radicale (Daily Observer), rimangono limiti. Sistemi tecnologici richiedono forti investimenti; alcuni enti turismo con budget limitati discutono se il ritorno giustifichi la spesa. Inoltre, le destinazioni devono continuare a innovare in servizio clienti, attrazioni, sviluppo economico per restare attraenti nonostante i molti canali promozionali.