Come ti lamenti delle Alton Towers?

1. In linea

È possibile inviare un reclamo online tramite il sito web di Alton Towers. Per fare ciò, vai alla pagina "Contattaci" e compila il modulo online. Dovrai fornire il tuo nome, indirizzo email, numero di telefono e dettagli sul tuo reclamo.

2. Per telefono

Puoi chiamare il servizio clienti di Alton Towers al numero 0330 162 162 (opzione 2) per presentare un reclamo. Il team del servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30 e il sabato dalle 9:00 alle 16:00.

3. Per posta

Potete scrivere ad Alton Towers al seguente indirizzo:

Ricorso di Alton Towers

Altone

Staffordshire

ST10 4DB

Quando scrivi la tua lettera, assicurati di includere il tuo nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo email e dettagli sul tuo reclamo.

4. Di persona

Puoi anche presentare un reclamo di persona all'Alton Towers Resort. Per fare questo, vai al banco dei servizi per gli ospiti, che si trova vicino all'ingresso del parco a tema. Il team del Servizio ospiti sarà felice di aiutarti con il tuo reclamo e cercherà di risolverlo il prima possibile.

Cosa includere nel reclamo

Quando invii un reclamo, è importante includere quanti più dettagli possibili. Ciò aiuterà Alton Towers a indagare sul tuo reclamo e a risolverlo il più rapidamente possibile.

Alcune delle cose che potresti voler includere nel tuo reclamo sono:

* Il tuo nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo email

*La data e l'ora della tua visita ad Alton Towers

* I dettagli specifici del tuo reclamo

* Qualsiasi prova a tua disposizione a sostegno del tuo reclamo, come foto, video o ricevute

*L'esito che desideri dal tuo reclamo

Procedura per i reclami di Alton Towers

Alton Towers dispone di una procedura di reclamo per gestire tutti i reclami in modo equo e tempestivo. Quando invii un reclamo, questo verrà esaminato dal team del servizio clienti. Se il team del servizio clienti non è in grado di risolvere il reclamo, può essere indirizzato al team di gestione.

Alton Towers cercherà di rispondere al tuo reclamo entro 10 giorni lavorativi. Se il tuo reclamo è più complesso, potrebbe essere necessario più tempo per indagare e risolvere.

Se non sei soddisfatto del modo in cui è stato gestito il tuo reclamo, puoi inoltrare il tuo reclamo al Difensore civico per il turismo.