Come a votare Servizio Clienti in Hotel

personale e la direzione dell'hotel possono essere troppo vicino alle operazioni quotidiane a notare alcuni dettagli , in modo da contare sulle valutazioni dei clienti per aiutarli a migliorare . James A. Bardi discute questo concetto in " Hotel Front Management Office ", e spiega come le indagini sono conservate e utilizzate per determinare non solo i problemi, ma anche modi per aggiungere valore ai servizi dell'hotel .
Istruzioni
Come a votare servizio clienti in Hotel
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Considerate la vostra permanenza complessiva in hotel per determinare se le vostre aspettative sono state soddisfatte in aree di servizio al cliente , servizi e alloggi. Forse la camera era bella e confortevole come pubblicizzato , ma gli asciugamani extra che hai chiesto non sono mai stati consegnati . Le sistemazioni , in questo caso merita un rating elevato , ma il servizio clienti dovrebbero ricevere punteggi più bassi
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Consulta le istruzioni allegate - . Di solito si trovano in cima i feedback card-- prima di segnare , e imparare il sistema a punti in uso . Per i sistemi di valutazione numerici basati su , verificare se i punti sono in ordine crescente o decrescente . Supponendo numero uno è il punteggio più alto potrebbe dire l' albergo l'opposto di ciò che si intende .
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Compila numero o rating a base di scale- scheda dell'hotel. Prendete il vostro tempo e prendere in considerazione l'intera gamma di opzioni . Gli intervistati spesso può dare risultati fuorvianti a causa della compilazione di valutazioni troppo in fretta . Alcune persone tendono a votare solo all'interno di una piccola parte della scala , come quella degli insegnanti che non premi A di . Questi comportamenti rendono difficile per l'hotel per discernere le questioni più importanti .