Come valutare il servizio clienti negli hotel

Il personale e la direzione degli hotel potrebbero essere troppo vicini alle operazioni quotidiane per notare certi dettagli, quindi contano sulle valutazioni dei clienti per aiutarli a migliorare. James A. Bardi discute questo concetto in "Hotel Front Office Management", e spiega come i sondaggi vengono archiviati e utilizzati per determinare non solo i problemi, ma anche i modi per aggiungere valore ai servizi dell'hotel.

Istruzioni

1. Considerate il vostro soggiorno complessivo

Considerate il vostro soggiorno complessivo in hotel per determinare se le vostre aspettative sono state soddisfatte in termini di servizio clienti, servizi e alloggi. Forse la camera era bella e confortevole come pubblicizzato, ma gli asciugamani extra che avevate chiesto non sono mai stati consegnati. In questo caso gli alloggi meritano una valutazione alta, ma il servizio clienti dovrebbe ricevere punteggi più bassi.

2. Consultate le istruzioni allegate

Consultate le istruzioni allegate - solitamente trovate in cima alla scheda di valutazione - prima di assegnare i punteggi, e imparate il sistema di punti in uso. Per i sistemi di valutazione basati su numeri, verificate se i punti sono in ordine crescente o decrescente. Assumere che il numero uno sia la valutazione più alta potrebbe dire all'hotel l'opposto di ciò che intendevate.

3. Compilate la scheda di valutazione

Compilate la scheda di valutazione numerica o a scala dell'hotel. Prendetevi il vostro tempo e considerate l'intera gamma di opzioni. I rispondenti possono spesso dare risultati fuorvianti a causa di una compilazione troppo frettolosa. Alcune persone tendono anche a valutare solo all'interno di una piccola porzione della scala, come quell'insegnante che non dà mai voti massimi. Questi comportamenti rendono difficile per l'hotel discernere le questioni più importanti.