Cos'è un Concierge: Definizione e Ruolo

Il concierge in hotel di lusso o spa mantiene gli ospiti comodi e coccolati. In sintesi: un custode che risolve problemi grandi e piccoli, dai biglietti Broadway alla consegna messaggi. Secondo "USA Today", professione nata in Europa primi '900, Thomas Wolfe la portò negli USA negli anni '70. Nel 1978 aprì la prima agenzia americana, Les Clefs d'Or, oggi ~450 membri. Da allora, hotel e resort assumono concierge per varie esigenze clienti.

Informazioni Locali Generali

Se non hai mai visitato la città, il concierge è la tua ancora. Cerchi un buon ristorante italiano, un jazz club locale, una riserva naturale per escursioni? Il concierge è generalmente ottima fonte per queste info. Particolarmente utile per indicazioni e trasporti pubblici in grandi città.

Prenotazioni Ristoranti

Il concierge aiuta a ottenere prenotazioni nei ristoranti locali, anche nei posti più trendy. Secondo "USA Today", rapporto professionale vantaggioso: se al concierge piace un ristorante, lo consiglia spesso. Il ristorante ricambia chiamando il concierge per cancellazioni. Gli ospiti beneficiano prenotando nei locali più ambiti.

Attività e Intrattenimento

Biglietti per concerti/teatri sold-out, uscite speciali per bambini in città sconosciuta? Chiedi al concierge. Spesso ha soluzioni creative. Come per ristoranti, relazioni con venue, negozi, spa, teatri: organizza piani impossibili al viaggiatore medio.

Come Lavorare con un Concierge

I concierge amano aiutare, ma aiuta se sanno qualcosa di te. Presentati al check-in, se non si presenta lui. Scrivania concierge solitamente in lobby, disponibile per ospiti. Grandi hotel di lusso: head concierge gestisce team, turni lunghi per coprire ogni esigenza h24.