Esempio di flusso delle chiamate in un centro?

Agente del call center: "Grazie per aver chiamato [Nome dell'azienda]. Mi chiamo [Nome dell'agente]. Ti aiuterò oggi. Potresti fornire il numero dell'ordine o l'indirizzo e-mail associato al tuo account?"

Cliente: "Certo. Il mio numero d'ordine è [Numero ordine] e l'e-mail è [Indirizzo e-mail]."

Agente del call center: "Grazie. Permettimi di recuperare le informazioni sul tuo ordine. Per favore, abbi pazienza solo per un momento."

[Passa un minuto mentre l'agente accede alle informazioni del cliente]

Agente del call center: "Ho individuato il tuo ordine. Sembra essere in corso ed è attualmente in fase di elaborazione. La data di spedizione prevista è [Data]. Tuttavia, tieni presente che questa data potrebbe essere soggetta a modifiche in base a vari fattori come l'elevata domanda o circostanze impreviste."

Cliente: "Va bene. Capisco. Spero di riceverlo il prima possibile perché è un regalo per il compleanno del mio amico."

Agente del call center: "Ne prenderò nota sul tuo ordine. Se ci sono cambiamenti nello stato della spedizione, ti invieremo una notifica via email all'indirizzo email che hai fornito. C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti oggi?"

Cliente: "No, questo copre tutto. Grazie per l'informazione."

Agente del call center: "Prego. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci. Buona giornata e grazie per aver scelto [Nome azienda]!"

Cliente: "Grazie. Anche a te."

[La chiamata termina]