Agenti di viaggio online vs offline: confronto

Il dibattito sui vantaggi degli agenti di viaggio online e offline è in corso dal lancio del primo negozio di viaggi su Internet a metà degli anni '90. Nel settore delle prenotazioni di viaggio, tuttavia, la distinzione è chiara. Mentre gli agenti offline offrono consulenza esperta e interazione umana, un vantaggio rassicurante per chi è meno avvezzo alla tecnologia, gli agenti online forniscono una soluzione rapida e comoda per prenotare la vacanza quando si ha poco tempo.

Scelta

Quando si prenota con un agente di viaggio tradizionale, quasi mai si ha l'opportunità di vedere lo schermo del computer che l'agente consulta; può quindi essere difficile giudicare se l'offerta proposta sia davvero la migliore disponibile. Le agenzie di viaggio online, invece, offrono accesso diretto a una varietà di scelte tra compagnie aeree, hotel, autonoleggi, prezzi e destinazioni. Questo permette di vedere offerte e alternative disponibili e di scegliere il pacchetto migliore secondo budget ed esigenze di viaggio.

Comodità

Poter adattare i propri piani di viaggio alle esigenze personali è particolarmente importante. Le agenzie di viaggio online lo riconoscono esplicitamente e lo offrono comodamente sui loro siti. Prenotando online, puoi prendere il controllo e pianificare il viaggio quando e come vuoi. Con gli agenti offline non è così. Tuttavia, prenotare tramite agenti offline significa avere a che fare con personale qualificato, riducendo lo stress della pianificazione.

Flessibilità

Uno dei maggiori vantaggi degli agenti di viaggio online è poter organizzare il viaggio nel proprio tempo, al proprio ritmo e senza pressioni o influenze umane. Un altro aspetto vantaggioso è la flessibilità che offrono ai clienti. Gli agenti con ufficio fisico sono limitati agli orari di apertura, ma non ci sono vincoli temporali con quelli online. Puoi prenotare il biglietto a qualsiasi ora, qualsiasi giorno della settimana.

Diversi approcci alla vendita

Gli agenti di viaggio offline basati su negozio lavorano a provvigione; hanno un obiettivo da raggiungere. Più vendono, più guadagnano. Questo significa che a volte sono sotto pressione per fare più vendite possibile. Con un agente online non c'è tale pressione. Invece si basano su pubblicità e offerte apparentemente vantaggiose per attirare clienti e incoraggiarli a spendere.

Specializzazione e competenza

Le agenzie di viaggio offline tendono a specializzarsi in aree specifiche, soddisfacendo certe esigenze. Ad esempio, alcune sono specializzate in viaggi di gruppo, destinazioni specifiche o fasce d'età particolari, crociere e altre necessità che richiedono l'assistenza di un agente. Al contrario, le agenzie online mancano di aree di competenza, specialmente quando si prenota da soli online. Le agenzie online hanno un certo livello di competenza, ma è accessibile principalmente tramite una linea telefonica di supporto attraverso cui a volte gestiscono le prenotazioni dei clienti.