I vantaggi della prenotazione online

I viaggiatori che si preparano per un prossimo viaggio potrebbero a volte chiedersi se dovrebbero prenotare online da soli, chiamare hotel e compagnie aeree direttamente, o semplicemente affidare l'intero compito a un agente di viaggio indipendente. Dalla convenienza al controllo, però, ci sono una serie di vantaggi che rendono la prenotazione online il modo ideale per fare prenotazioni di viaggio.

Convenienza

Prenotare online rimuove molto contatto personale dal processo di prenotazione viaggio. Prenotare una camera d'albergo o una prenotazione aerea per telefono richiede spesso di comporre un complicato menu interattivo a risposta vocale (IVR), selezionare opzioni ambigue, poi aspettare in coda per parlare con un rappresentante del call center.

Prenotare online può solitamente essere fatto a qualsiasi ora del giorno in qualsiasi giorno dell'anno, ed elimina la necessità di aspettare un rappresentante. Per le prenotazioni di viaggi aerei, la prenotazione online aggiunge un'altra misura di convenienza, permettendo ai viaggiatori di fare il check-in elettronico per il volo prima di partire per l'aeroporto.

Sicurezza

Oltre a essere conveniente, prenotare viaggi online è anche molto più sicuro dei metodi tradizionali di prenotazione. Quando un utente prenota una prenotazione online, vengono raccolte solo informazioni essenziali per la transazione. Inoltre, qualsiasi informazione personale e di pagamento viene raccolta su una connessione sicura, crittografando i dati sensibili sul computer dell'utente prima che vengano inviati su Internet.

Quando un viaggiatore compone un call center o chiama un hotel direttamente, gli viene spesso chiesto di fornire il numero della carta di credito e altre informazioni sensibili a uno sconosciuto che, in molti ambienti di call center, ha solo una responsabilità minima per l'uso improprio dei dati dei clienti.

Costo

Quando una prenotazione o acquisto è processato online, la compagnia di viaggio si affida all'automazione (piuttosto che alla manodopera) per gestire il processo di prenotazione. Poiché non c'è bisogno di pagare dipendenti per gestire questo processo, le compagnie di viaggio possono trasferire i risparmi finanziari ai clienti sotto forma di rimborsi, coupon e prezzi speciali online. Molte catene alberghiere popolari offrono tariffe "Solo Online" considerevolmente più basse di altri prezzi, e compagnie aeree discount come Southwest, Airtran e Jet Blue offrono prezzi "Web Special" disponibili solo per chi prenota online.

Controllo

Il controllo è forse il vantaggio più convincente della prenotazione online. Quando un viaggiatore prenota una camera d'albergo online, per esempio, può vedere istantaneamente tutte le camere disponibili, configurazioni e servizi. Se l'alloggio non soddisfa i suoi standard, può anche vedere informazioni simili dai concorrenti dell'hotel. Le compagnie aeree portano questa misura di controllo un passo oltre, permettendo agli ospiti non solo di vedere tutti i possibili arrangiamenti di volo, ma anche di selezionare un posto specifico, richiedere opzioni pasto o snack, e persino cercare la tariffa più bassa possibile (o sconti applicabili).

Prenotare online non richiede nemmeno di interagire con un'altra persona, così il viaggiatore può vedere tutte le possibili opzioni e prezzi in prima persona; inoltre, viaggiatori esperti di Internet possono persino cercare alloggi non disponibili ad agenti di viaggio che lavorano con compagnie partner. Quando la prenotazione online è completa, il viaggiatore può persino vedere — e, ovviamente, stampare — le sue informazioni di conferma direttamente dal suo computer.