Procedure Prenotazione Hotel Front ufficio

Secondo il sito web di carriera Planner , un reservationist albergo deve accogliere i visitatori dell'hotel registrando e assegnando camere , l'emissione di chiavi della camera , la trasmissione e la ricezione di messaggi , registri delle camere occupate e dei conti degli ospiti , facendo e confermando la prenotazione e la riscossione dei pagamenti quando gli ospiti partono . Il reservationist deve avere ottime capacità di venditore , insieme a un atteggiamento amichevole , come sarà la voce dell 'hotel .
Disponibilità di camere
Ogni mattina una reservationist aggiorna i suoi file .

Ogni mattina , l'addetto alla reception dell'hotel aggiornerà le file , in modo che un conteggio accurato delle camere disponibili è noto . Si tratta di informazioni di vitale importanza per conoscere prima di procedere con la prenotazione di un ospite .
Riceve la chiamata
Un reservationist dovrebbe fare una buona prima impressione .

Quando un ospite decide di soggiornare in un albergo , porrà una chiamata al reservationist . E ' compito del reservationist rapidamente e con precisione la ricerca di una stanza a disposizione per la durata del soggiorno i desideri degli ospiti . E ' importante per il reservationist di parlare in maniera consapevole amichevole , come lei è il primo contatto l'ospite parlare ; quindi , è il suo lavoro per fare una buona prima impressione .
Alloggi
alberghi diversi offrono diverse sistemazioni .

Record ed eseguire le sistemazioni ciascun individuo richieste degli ospiti . Diversi hotel offrono diverse sistemazioni , ma size , la preferenza di fumare e l'ora di arrivo e di partenza sono alcune delle principali strutture che la maggior parte alberghi offrono ai loro ospiti . Facendo in modo di consegnare gli alloggi che il cliente preferisce è un punto chiave nel garantire la felicità degli ospiti .
Verificare pagamento
Alcuni hotel richiedono una carta di credito per garantire una stanza .

Verifica il metodo che il cliente utilizzerà per pagare per la sua stanza . Alcuni hotel richiedono un deposito , e saranno necessari una carta di credito per garantire la stanza . Eseguire la carta di credito per fare in modo che l'operazione sia approvata prima di terminare la conversazione . Il cliente deve presentare la carta di credito al momento dell'arrivo reservationist per verificare la sua identità .
Prenotazione
Complete

Concludere la prenotazione . Dopo l' reservationist ha raccolto tutte le informazioni necessarie , si può ufficialmente prenotare la prenotazione alberghiera . Chiedi l'ospite se c'è qualcos'altro di cui ha bisogno , lo ringrazio per la chiamata e assicurargli che il suo soggiorno qui sarà il più piacevole possibile . Una volta che la chiamata è terminata , inviare una e-mail di conferma , se l'ospite ha fornito il suo indirizzo e-mail , con un link al sito web dell'hotel . Invita l'ospite per navigare il sito per guardare foto dell'hotel , e per vedere un elenco delle attività ci sono da fare intorno al complesso alberghiero .