Come Aumentare le Procedure di Sicurezza negli Hotel

Un rapporto del Dipartimento di Giustizia degli Stati Uniti "incoraggia hotel e motel ad adottare pratiche che ridurranno la vittimizzazione degli ospiti. Tra le pratiche che dovreste incoraggiare ci sono la richiesta che gli ospiti mostrino un documento d'identità prima di rientrare nell'edificio e l'installazione di telecamere di sorveglianza." Sentirsi sicuri come quando si è a casa è essenziale quando si soggiorna in un hotel. Quando si fornisce un soggiorno notturno sicuro e confortevole per un ospite d'hotel, procedure di sicurezza aumentate creeranno tranquillità sia per l'hotel che per i suoi ospiti. Se procedure di sicurezza adeguate non sono in atto, un hotel può essere ritenuto legalmente responsabile.

Istruzioni

1. Piano di evacuazione d'emergenza. Posizionate un piano di uscita d'emergenza dietro ogni porta della camera in caso di incendio o altra necessità di evacuare l'hotel. Fornite un diagramma dell'hotel indicando con frecce come individuare tutte le scale, gli ascensori e gli estintori.

2. Controllo visivo prima di aprire la porta. Aggiungete un promemoria dietro ogni porta delle procedure di sicurezza: usare il catenaccio o la catena dopo aver chiuso la porta, verificare attraverso lo spioncino prima di aprire la porta a qualcuno, e chiamare la reception per verificare che un dipendente dell'hotel dovrebbe essere fuori dalla porta.

3. Cassetta di sicurezza per oggetti di valore. Informate gli ospiti durante il check-in che l'hotel non è responsabile per la perdita di oggetti lasciati in camera. Fornite una cassetta di sicurezza per l'ospite in modo che possa proteggere i propri oggetti di valore.

4. Accesso telefonico immediato alla sicurezza. Non usate un messaggio automatico per indirizzare gli ospiti al reparto dell'hotel che devono raggiungere. Fornite accesso immediato con una linea d'emergenza diretta alla sicurezza se un ospite vive un'emergenza. Mettete un cartello vicino o sul telefono indicando un tasto di chiamata d'emergenza.

5. Elenco procedure nell'opuscolo servizi per gli ospiti. Lasciate un elenco di procedure di sicurezza e protezione nell'opuscolo della directory dei servizi per gli ospiti, così l'ospite è consapevole delle misure di sicurezza aumentate fornite durante il soggiorno. Elencate consigli come chiudere e proteggere finestre e porte scorrevoli in vetro ed evitare di attirare l'attenzione con gioielli costosi o grandi quantità di contanti. Istruite gli ospiti a segnalare attività sospette alla direzione.

6. Installare serrature moderne per hotel. Installate serrature per porte con chiavi che non mostrano i numeri delle camere. Evitate di annunciare i numeri delle camere durante il check-in. Un hotel con serrature elettroniche moderne per le camere degli ospiti cambia automaticamente la combinazione della serratura con ogni nuovo ospite, quindi c'è poca possibilità che qualcuno abbia una chiave duplicata per una camera.

7. Servizio di scorta per gli ospiti. Offrite agli ospiti dell'hotel una scorta dal facchino o dalla sicurezza alla loro camera o al loro veicolo, specialmente dopo il tramonto. Avvertite gli ospiti di non lasciare oggetti di valore in vista nel veicolo e di essere osservatori quando entrano nei parcheggi dell'hotel. Ricordate agli ospiti di usare l'ingresso principale dell'hotel quando arrivano tardi la sera.

8. Kit di pronto soccorso prontamente disponibili. Formate il personale dell'hotel su come gestire efficacemente un'emergenza. Fornite formazione CPR al personale dell'hotel, così possono gestire un'emergenza medica fino all'arrivo del personale di emergenza. Tenete kit di pronto soccorso disponibili per dare assistenza a un ospite bisognoso. Fornite servizio van su richiesta per ospiti che necessitano farmaci da una farmacia.

9. Telefoni su ogni piano. Assicuratevi che i telefoni siano disponibili su ogni piano vicino agli ascensori e nella sala fitness, con linea diretta per la reception.

10. Personale di sicurezza adeguato 24/7. Assumete abbastanza sicurezza per gestire la capacità dell'hotel, e assicuratevi che la sicurezza sia disponibile 24 ore al giorno.

11. Scenari di emergenza per la formazione dello staff. Create scenari di emergenza che il personale dell'hotel possa rievocare o discutere per farli pensare a come gestiranno un'emergenza alberghiera rapidamente ed efficacemente.

12. Illuminazione adeguata. Assicuratevi che corridoi, parcheggi e strutture dell'hotel siano ben illuminati.