Misure di Sicurezza Negli Hotel

Hotel e resort sono un'industria di servizi. Niente è più importante in qualsiasi industria di servizi che mantenere i clienti soddisfatti e gli ospiti al sicuro. Nessun'altra industria di servizi ha l'onere di mantenere i clienti al sicuro quanto quella turistica, perché nessun'altra ha clienti in una posizione di tale svantaggio. Gli ospiti lasciano regolarmente le loro camere con oggetti di valore all'interno. Possono diventare vulnerabili quando dormono o fanno la doccia, o farsi male a causa della negligenza dell'hotel. Ci sono molte cose da considerare dal punto di vista della gestione, e la sicurezza è una delle maggiori preoccupazioni.

Sicurezza dal Terrorismo

Quando i viaggiatori pensano alla sicurezza degli hotel, se ci pensano, probabilmente pensano se i loro oggetti di valore sono al sicuro in una camera incustodita. Gli ospiti devono anche sentirsi al sicuro mentre si muovono all'interno delle loro camere, dentro e intorno alle strutture dell'hotel e nelle immediate vicinanze della loro destinazione. A meno che non soggiornino in un paese dove gli attacchi terroristici agli hotel non sono insoliti, quasi mai pensano che l'hotel in cui soggiornano possa diventare bersaglio di un attacco terroristico. Ma nel 2007 il Center for Hospitality Research alla Cornell University School of Hotel Administration ha pubblicato un rapporto nel 2007 intitolato "The Safety and Security of U.S. Hotels: A Post-September 11 Report". In esso, le professoresse Cathy Enz e Masako Taylor hanno riferito che gli hotel statunitensi sono "rimasti fermi" con procedure precedenti all'11 settembre. Un terzo dei manager intervistati non aveva fatto nulla per modificare le procedure di sicurezza a seguito degli attacchi dell'11 settembre. Un'indagine di follow-up ha mostrato che gli hotel che hanno rivisto e rafforzato le loro politiche erano resort di lusso, upscale e di alta gamma, hotel aeroportuali e proprietà urbane.

Alcune delle nuove politiche includono l'installazione di dispositivi di ingresso ad alta sicurezza, rilevatori di vapori esplosivi e, in alcuni hotel esteri, cani anti-bomba che controllano casualmente ospiti e bagagli. Ma due hotel a Giacarta sono stati colpiti da attentatori suicidi nel luglio 2009, che avevano prenotato come clienti paganti. Hanno usato le loro camere come "posto di comando" e laboratorio per assemblare le bombe.

Sicurezza dalla Violenza

Duos Technologies, Inc. è un'azienda dedicata a mantenere al sicuro i visitatori degli hotel. Il suo Vice Presidente è Charles Goslin. Goslin ha pubblicato un documento nel 2008 che discute le "best practices" degli hotel per la sicurezza. Iniziano con l'equipaggiamento standard di sicurezza perimetrale: telecamere. Ha scritto:

"La sicurezza perimetrale è solitamente considerata l'anello più esterno della 'sicurezza in profondità', che segue una metodologia di deterrenza attraverso il design che include recinzioni o muri, paletti, barriere, telecamere, rilevatori di altezza ai cancelli e illuminazione. L'elemento deterrente di questo design si presume sia la frustrazione o l'intimidazione del criminale banale (che cerca un ingresso facile), e il ritardo del criminale serio (professionista o infiltrato terrorista con un'agenda)."

Ma le telecamere dentro e intorno all'edificio, sebbene possano essere un deterrente, possono fare poco per fermare un attacco violento. Possono solo osservare impotenti e registrare l'incidente per future azioni legali. L'aggiunta di una forza di sicurezza che monitora una banca di monitor, tuttavia, può migliorare la sicurezza poiché le "telecamere intelligenti" possono avvisare un agente quando qualcosa non va. Un agente può vedere qualsiasi attività sotto la telecamera e agire immediatamente in tempo reale.

Sicurezza in Camera

Gli hotel dovrebbero essere luoghi accoglienti. E per la maggior parte lo sono. Ma con tutta questa libertà accogliente arriva la linea sottile che i manager percorrono cercando di mantenere gli ospiti al sicuro. Le tendenze nella gestione alberghiera hanno spinto i manager a guardare un po' di più alle esigenze degli ospiti. Ad esempio, gli ultimi decenni hanno mostrato un aumento del numero di donne che viaggiano sole per affari. La necessità di mantenerle al sicuro è prioritaria per i manager. Quindi, oltre alle telecamere, molti hotel hanno iniziato a usare serrature aggiuntive all'interno delle porte delle camere e a formare i dipendenti per essere consapevoli di eventuali misure di sicurezza in atto. Non ci sono regolamenti governativi effettivi, quindi gli hotel devono auto-regolarsi, ma gli ospiti dovrebbero fare lo stesso.

Mantenersi Sicuri

In un articolo pubblicato da Travel and Leisure, la scrittrice Barbara Benham riferisce che gli ospiti dovrebbero porre diverse domande standard quando prenotano una camera d'albergo. Assumersi la responsabilità del proprio benessere è il modo migliore per un ospite di garantire la propria sicurezza. Chiedere, ad esempio, se c'è un addetto alla sicurezza a tempo pieno, se gli ospiti devono mostrare un documento d'identità governativo alla registrazione, se l'accesso ai piani delle camere è riservato agli ospiti e, in tal caso, come. Altre domande riguardano il personale: sono stati fatti controlli sui precedenti di tutti i dipendenti che hanno accesso agli ospiti e/o alle camere e hanno ricevuto formazione sulle misure di sicurezza? Assumersi la responsabilità della propria sicurezza è in definitiva il modo migliore per garantire che il proprio soggiorno in hotel sia sicuro.