Standard di The Leading Hotels of the World

Fondata nel 1928, The Leading Hotels of the World originariamente comprendeva 38 hotel in Europa ed Egitto. Nel 2010, la collezione includeva più di 450 hotel in 80 paesi. Nonostante l'espansione significativa, l'organizzazione afferma che i suoi standard sono più rigorosi che mai. Ogni anno, solo una manciata di hotel supera l'ispezione meticolosa di 1.200 punti. Leading Hotels of the World Ltd. ha anche lanciato un'attività affiliata, Leading Quality Assurance, per amministrare questa ispezione alle organizzazioni del settore alberghiero interessate.

Processo

Le ispezioni degli hotel avvengono in modo anonimo e senza preavviso per un periodo di 48 ore. Al termine del soggiorno, l'ispettore compila un rapporto finale che include conversazioni telefoniche trascritte, analisi dei 1.200 standard con punteggi percentuali per dipartimento, fotografie delle camere prima e dopo il servizio e una narrazione qualitativa. Il rapporto viene presentato al comitato esecutivo, che vota per includere o respingere l'hotel. Una volta accettato come membro di The Leading Hotels of the World, l'hotel viene reinspezionato due volte ogni tre anni per garantire il mantenimento degli standard del gruppo.

Criteri

Gli standard di The Leading Hotels of the World si basano sulle fasi del percorso dell'ospite. La valutazione inizia dal processo di prenotazione, prima che l'ospite metta piede in hotel. Questo è il primo di 28 dipartimenti — un mix di attività, servizi e azioni degli ospiti — in cui sono raggruppati i 1.200 punti di ispezione. Sette dipartimenti riguardano cibo e servizio ristorazione: area food & beverage, colazione, ambientazione ristorante, pasti leggeri, servizio bevande, room service e minibar. Sebbene l'ambiente fisico comprenda diversi dipartimenti, tra cui camere, bagni, aree comuni, centro fitness e spa, l'attenzione si concentra sulle interazioni di servizio come il servizio serale, saluti dei portieri, sveglie, servizio lavanderia, check-in e check-out.

Punteggio

Gli ispettori completano una checklist con circa 30 domande dettagliate per ogni dipartimento, valutando se l'hotel soddisfa o non raggiunge le aspettative. Ogni dipartimento riceve un punteggio percentuale calcolato dividendo il numero di standard rispettati per il totale degli standard nella checklist, dopo aver sottratto le domande non applicabili. Ad esempio, ci sono 38 standard per le prenotazioni. Un hotel ne ha rispettati 23, non ha raggiunto le aspettative su 13 e ne aveva 4 non applicabili. Riceverebbe un punteggio del 61,8%.