Guest Relations Norme per Las Vegas Hotel

Las Vegas è conosciuta per i suoi casinò vivaci e spettacoli di intrattenimento , ma molti viaggiatori vengono qui anche per usufruire del servizio di prima classe ai suoi alberghi di lusso . Dal Bellagio a The Venetian al MGM Grand , gli ospiti sono incontrato con i membri del personale attento addestrati a mantenere elevati standard di alloggio . Anche se ogni albergo ha le proprie linee guida specifiche , diverse norme generali sono universali .
Conoscere il
Proprietà

Ogni hotel e casinò di Las Vegas ha il suo sapore , il tema e il layout . Spesso , le camere e corridoi principali grandi possono sembrare intimidatorio per gli ospiti che stanno cercando di trovare la strada . Sono tenuti i membri del personale dell'hotel per capire i progetti immobiliari , al fine di clienti diretti con successo in giro . Essi sono inoltre tenuti a promuovere proprie vari ristoranti dell'hotel , locali notturni ed eventi speciali .
Anticipare le esigenze degli ospiti

membri del personale dell'hotel non sono solo tenuti a rispondere alle domande , ma a in realtà anticipare le esigenze degli ospiti , prima di chiedere aiuto . Ad esempio , se gli ospiti stanno controllando con molti bambini al seguito , è importante per l'impiegato o manager per notificare loro di qualunque comfort ai bambini , come asilo nido o negozi nelle vicinanze che si rivolgono ai bambini .

Per prevedere gli ospiti ' problemi e di essere proattivi , il personale aiuta a sentire più a suo agio , che sarà più che probabile influenzare potenziali future visite di questo hotel .
presentare i loro migliori Appartamenti

Guest relations specialisti in Las Vegas sono incoraggiati a prendere l'orgoglio nel loro aspetto , dal momento che sono riflessi diretti della proprietà in generale . E ' importante per gli agenti di essere ben curati e di avere uniformi pulite . Una buona comunicazione è fondamentale.

lavoratori dell'hotel devono mantenere una buona postura , essere ascoltatori impegnati e articolare chiaramente il loro messaggio agli ospiti . Questo implica una corretta telefono etichetta ed evitando slang parole e frasi quando si parla con gli altri .
Mostra cooperazione

Anche se questo principio non può rivolgersi direttamente agli ospiti , è uno dei più importanti le responsabilità dei membri del personale dell'hotel a Las Vegas . Tutti i lavoratori sono parte di una squadra più grande e devono capire che la cooperazione con gli altri è fondamentale per la macchina di eseguire senza problemi .

Se c'è un problema che un lavoratore non può risolvere da solo , ha bisogno di chiedere alla persona corretta e di seguire attraverso per risolverlo . Se richiesto per l'assistenza , i membri dello staff devono fare del loro meglio per dare una mano . Il personale deve sempre ricordarsi di comunicare in modo professionale con gli altri e di astenersi dal discutere quando si verifica un problema .

Fornendo gli standard di classe mondiale per gli ospiti , hotel di Las Vegas rimarrà una delle principali mete di viaggio in tutto il mondo .