Responsabilità Etiche e Legali di un Hotel

Gli hotel hanno precisi obblighi etici e legali verso ospiti e clienti. Chi studia gestione alberghiera affronta questa materia. È responsabilità della direzione assicurare che tutto lo staff conosca il codice di condotta e lo applichi.

Sicurezza Fisica

Gli hotel hanno l'obbligo legale di proteggere la sicurezza fisica degli ospetti. Questo include diversi aspetti della gestione. Qualsiasi pericolo fisico che minacci la sicurezza di un visitatore — come un pavimento bagnato — deve essere corretto o adeguatamente segnalato con avvisi. Vale per minacce visibili e non immediatamente visibili. Gli hotel hanno anche la responsabilità di fornire protezione ragionevole da danni causati da altri ospiti. Se un danno a un ospite può essere legalmente attribuito a un'azione o omissione diretta dello staff, la struttura potrebbe essere legalmente responsabile.

Protezione dei Beni Personali

Esistono leggi che proteggono gli hotel dalla responsabilità per beni personali persi o rubati in struttura, ma con eccezioni. Se il furto o danno di un oggetto in camera è attribuibile allo staff, l'hotel può essere responsabile. Gli hotel espongono solitamente cartelli che dichiarano la non responsabilità per beni danneggiati o mancanti. Beni spariti in aree comuni non sono responsabilità dell'hotel. Per proteggere i beni, gli ospiti devono solitamente depositarli in cassaforte: in tal caso sarebbero assicurati contro smarrimento o danno.

Etica del Settore

Tutti i dipendenti sono tenuti a precise responsabilità etiche. Nei codici etici delle associazioni alberghiere regionali (es. Nebraska Hotel and Motel Association) si richiede: rispetto leggi e standard di sicurezza del settore; trattamento onesto e corretto con i clienti; politiche contro ogni forma di discriminazione. Secondo l'associazione del Nebraska, si persegue "la conformità alla nostra politica di non discriminazione in tutti gli ambiti".