Checklist Agente Crociera per la Prenotazione

Nel 2009, gli agenti di viaggio prenotavano l'85-90% delle crociere CLIA (Cruise Lines International Association), che rappresenta il 97% del mercato nordamericano. La checklist di informazioni che l'agente deve raccogliere per prenotare si divide in quattro sezioni principali: tipo di esperienza desiderata, budget, eventuali servizi aggiuntivi, dati personali e pagamento.

Esperienza

Prima cosa: aiutare il cliente a scegliere una crociera. Opzioni si restringono per: dove vuole andare, per quanto tempo, quando. Oltre a queste basi, l'agente deve determinare il tipo di esperienza cercata. Alcuni vogliono una mega-nave (piccola città in mare), altri un'esperienza più intima. Alcune crociere per famiglie, altre per senior, altre per atmosfera festaiola. Facendo queste domande, l'agente trova una crociera adatta alla personalità del cliente.

Budget

Fattore chiave. Combinato col tipo di esperienza, restringe le opzioni. Compagnie come Carnival sono più economiche; Royal Caribbean e Norwegian costano generalmente di più. Ottenuto il budget, l'agente chiede se il cliente fa parte di un club fedeltà della compagnia: membership dà sconti e perk per clienti abituali. Oltre alla membership, l'agente cerca altri deal: sconti prenotazione anticipata o last-minute.

Extra e Preferenze

Oltre alla crociera, l'agente assiste con extra richiesti: volo, hotel pre/post crociera, escursioni a terra, assicurazione viaggio. Verifica preferenze ristorazione e cabina. Tradizionalmente due turni cena: presto e tardi. Per crociere con cena assegnata, la preferenza si seleziona in prenotazione. Altre offrono "freestyle dining": ceni quando e dove c'è posto. Va scelta categoria e posizione cabina adatta. Es: claustrofobici no cabine interne senza finestra; sensibili al mal di mare in cabine prua/poppa (meno movimento).

Prenotazione

Scelti crociera, extra e preferenze, l'agente raccoglie dati personali e pagamento per prenotare. Info richieste: nome passeggero, data nascita, contatti. Per pagamento: dettagli carta credito. Inoltre, l'agente informa e aiuta per eventuali requisiti passaporto e visto.