Cruise Agente Lista di controllo per prenotazione

A partire dal 2009 , gli agenti di viaggio prenotato tra l'85 al 90 per cento di ( CLIA ) le crociere di Cruise Lines International Association , che rappresentano il 97 per cento del mercato in Nord America . La lista di controllo delle informazioni che l'agente crociera ha bisogno di raccogliere per prenotare una crociera può essere suddiviso in quattro sezioni principali : il tipo di esperienza che il cliente vuole , il bilancio , le disposizioni di viaggio supplementari richiesti , e dettagli personali e di pagamento del cliente. Esperienza

La prima cosa che l'agente deve fare è quello di aiutare il cliente sceglie una crociera . Opzioni di crociera può essere ridotto dal dove il cliente vuole andare , per quanto tempo e quando . Al di là di queste informazioni di base , l'agente crociera deve determinare il tipo di esperienza crociera il cliente desidera. Alcuni clienti desiderano crociera su un megaship , dove la nave è come una piccola città sul mare , mentre altri vogliono un'esperienza più intima . Alcune crociere sono per famiglie , alcuni per anziani e altri, a coloro che vogliono un'atmosfera di festa . Con queste domande , l'agente può trovare una crociera che si inserisce la personalità del cliente .
Budget

Un grande fattore al momento della prenotazione di una crociera è il bilancio . In combinazione con il tipo di esperienza che il cliente vuole , il bilancio aiuta a restringere le opzioni disponibili . Linee di crociera come il Carnevale sono più budget-friendly , mentre Royal Caribbean e Norwegian generalmente costano di più . Dopo aver ottenuto budget del cliente , l'agente deve chiedere se lui è parte del club di una linea di crociera , come le offerte di adesione ripetono ai clienti sconti e vantaggi speciali . Inoltre l'appartenenza , l'agente dovrebbe cercare altre offerte, come ad esempio sconti di early booking o last - minute .

Add-ons e Preferenze

Oltre a prenotazione della crociera stessa , un agente deve assistere con eventuali componenti aggiuntivi richiesti. Questi add-ons includono volo, pre- e /o alberghi di post - crociera , escursioni a terra , e l'assicurazione di viaggio . L'agente ha anche bisogno di verificare con il cliente per eventuali preferenze culinarie e di cabina . Tradizionalmente , linee di crociera hanno due sedi , precoce e tardiva , per la cena . Per le crociere con pranzo assegnato , la preferenza del cliente viene selezionata durante il processo di prenotazione . Altre linee di crociera offrono sala da pranzo " freestyle ", che consente ai clienti di cenare quando e dove vi è disponibilità . Ha anche bisogno di essere selezionato una categoria di cabina e la posizione di montaggio del cliente . Ad esempio, i clienti claustrofobici non vorrebbe una cabina interna senza finestra , mentre quelli sensibili alla cinetosi deve essere posto nelle cabine nella parte posteriore o anteriore della nave come queste cabine si sentono meno movimento .
Prenotazione

Una volta selezionata la crociera , add- ons e le preferenze , l'agente ha bisogno per raccogliere informazioni personali e di pagamento del cliente di prenotare effettivamente la crociera . Informazioni necessarie include il nome del passeggero , data di nascita e informazioni di contatto. Per inviare il pagamento , l'agente ha bisogno di carta di credito del cliente . Inoltre , l'agente deve informare il cliente , e di aiutare ad organizzare per , eventuali requisiti passaporti e visti.