Southwest Airlines: Gerarchia Piatta o Verticale?

Tutte le aziende hanno un livello di top management, ma sotto quello le strutture variano. Date le sue rotte prevalentemente a corto raggio e il desiderio di minimizzare i tempi a terra degli aerei, Southwest Airlines ha sviluppato una struttura di gestione che incoraggia una comunicazione facile e rapida tra i livelli più alti e più bassi di gestione.

Definizione

Una gerarchia di gestione verticale impiega diversi livelli di middle management caratterizzati da un limitato span of control (controllo limitato) con il risultato che alcuni middle manager riportano ad altri middle manager. Una gerarchia piatta elimina questi livelli e presenta solo uno o due livelli di middle management. Ogni manager controlla un numero più ampio di dipendenti. Southwest usa una struttura organizzativa piatta.

Caratteristiche

Southwest ha un singolo livello di middle management che si concentra su funzioni specifiche. Queste includono operazioni, marketing, pianificazione e relazioni sindacali. Inoltre, al livello di prima linea, a contatto con i clienti, Southwest usa un approccio di squadra. I supervisori hanno spesso meno di 10 dipendenti che riportano a loro e condividono successi e fallimenti del team.

Benefici

Con una struttura organizzativa piatta, le informazioni possono essere diffuse rapidamente, incoraggiando una maggiore comunicazione e coordinamento tra i diversi livelli di gestione. La gerarchia piatta rafforza anche i team guidati dai supervisori, facilitando l'innovazione come migliori tecniche di servizio clienti.