Quali sono gli obiettivi del servizio clienti di Alton Towers?

Alton Towers ha diversi obiettivi di servizio clienti per garantire la soddisfazione degli ospiti e un'esperienza di alta qualità per i visitatori. Questi obiettivi includono:

Tempo di risposta :mirare a rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti, in genere entro un periodo di tempo specifico, ad esempio 24 ore o entro un giorno lavorativo.

Tasso di risoluzione :sforzarsi di risolvere i reclami e i problemi dei clienti in modo efficace, puntando a un tasso di risoluzione elevato. Ciò implica affrontare tempestivamente le preoccupazioni e raggiungere soluzioni reciprocamente soddisfacenti.

Valutazioni di soddisfazione :misurare la soddisfazione del cliente attraverso sondaggi, recensioni o meccanismi di feedback per capire come gli ospiti percepiscono la loro esperienza presso Alton Towers. L’obiettivo è soddisfare o superare costantemente le aspettative dei clienti e migliorare i livelli di soddisfazione nel tempo.

Gestione dei tempi di attesa :Cercare di ridurre al minimo i tempi di attesa per giostre, attrazioni e altre aree chiave all'interno del parco a tema. Ciò comporta una gestione efficiente delle code, l’ottimizzazione della capacità delle corse e strategie di distribuzione del personale.

Sicurezza e protezione :Dare priorità alla sicurezza e all'incolumità degli ospiti stabilendo e rispettando rigorosi protocolli e procedure di sicurezza. Ciò riguarda sia le misure di sicurezza fisica che quelle di sicurezza informatica.

Supporto ospite in loco :Fornire un supporto efficiente e utile agli ospiti in vari punti del parco a tema, come banchi informazioni, code per le corse e centri di assistenza clienti. I membri del personale mirano ad assistere gli ospiti con domande, indicazioni e qualsiasi sfida che potrebbero incontrare.

Coinvolgimento del cliente :interagire con i clienti su diversi canali, inclusi social media, e-mail e telefonate, per migliorare la comunicazione, costruire relazioni e affrontare le preoccupazioni.

Miglioramento continuo :rivedere e analizzare regolarmente il feedback dei clienti per identificare le aree di miglioramento e implementare modifiche che migliorino l'esperienza complessiva degli ospiti.

Questi obiettivi di servizio clienti sono in linea con la missione di Alton Towers di offrire ai visitatori una giornata eccezionale e memorabile, favorendo una percezione positiva del parco a tema e incoraggiando la ripetizione degli affari.